Na afronding van het retourverzoek ontvang je binnen 1-2 werkdagen een e-mailbevestiging met een akkoord van onze Klantenservice, met daarin het adres van het magazijn waar de goederen naar retour gezonden kunnen worden

 

De producten moeten verzonden worden aan het volgende adres:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio MI 
Italia

tel: 02 9530 7270

 

Houd er in het geval van een retour met terugbetaling rekening mee dat zowel de easy return (gemakkelijke retour) als de self return (standaard retour) niet gratis zijn. Als je ons UPS-label gebruikt, worden de verzendkosten van €10,00 in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je een maatwijziging hebt aangevraagd, is de retourzending gratis.

RETOURAANVRAAG VANWEGE EEN GEWENSTE ANDERE MAAT

HOE DOE JE EEN AANVRAAG VOOR EEN RETOURZENDING VANWEGE EEN GEWENSTE ANDERE MAAT ALS NIET-GEREGISTREERDE GEBRUIKER (GUEST BESTELLING):

• Ga naar de pagina
• Vul het formulier in met het bestelnummer (gebruik geen #), je achternaam en je e-mailadres
• Vul het formulier in met de details van de artikelen die je wilt retourneren door 'Restitutie' of 'Maat wijzigen' te selecteren.

HOE DOE JE EEN RETOURAANVRAAG VANWEGE EEN GEWENSTE ANDERE MAAT ALS JE EEN ACCOUNT HEBT OP ONZE WEBSITE (GEREGISTREERDE GEBRUIKER):

• Ga naar je privégedeelte
• Ga naar “Mijn bestellingen” en vervolgens naar de bestelling waarvoor je een retourzending wilt aanvragen.
• Klik op "Retour aanvragen".
• Vul het formulier in met details over de items die moeten worden geretourneerd en de motivatie
• Selecteer "terugbetaling" of "maat ruilen"
• Je kunt kiezen uit de volgende modi: Easy Return en Standard Return.

Wanneer de retouraanvraag is ingediend ontvang je binnen 1- 2 werkdagen een e-mail van onze Customer Care afdeling, met toestemming voor een retourzending, met het adres van het magazijn waar de items naar toe te sturen.
Print de e-mail met toestemming voor een retourzending en voeg deze bij het pakket terug te sturen artikelen.

TERUGBETALING & ANDERE MAAT

Zodra je retourzending is afgeleverd bij ons magazijn zal de afdeling Kwaliteitscontrole de gebruikelijke controles uitvoeren. Bij een positief resultaat versturen wij een e-mailbevestiging van de retourzending. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
We attenderen je er ook op dat de technische tijd benodigd voor terugbetaling afhangt van de interne procedures die je betalingsinstelling volgt.
In geval van een “Andere maat” ontvang je een bevestigingsmail zodra we je retourzending hebben ontvangen van de bezorgdienst. Vervolgens wordt de juiste maat je toegezonden, met een nieuw bestellingsnummer.
We sturen je dan een e-mail ter bevestiging van de verzending met een Track & Trace-code wanneer het pakket ons magazijn verlaat. Voor het verzenden van een andere maat gebruiken wij onze standaard bezorgservice.

Retourzending vanwege een defect of verkeerd product

Naast het herroepingsrecht heb je wettelijk recht op een passend product of wat in juridische termen wordt gedefinieerd als “een product dat voldoet aan de overeenkomst”.
Altrarunning.eu streeft ernaar om producten en diensten te bieden van hoge kwaliteit. Als, om welke reden dan ook, je een klacht hebt over een online gekocht product (beschadigd en/of artikel niet zoals overeengekomen), neem dan contact op met onze Klantenservice.
Deel daarbij svp alle noodzakelijke informatie, waaronder het betreffende bestelnummer en foto’s met de productlabels die je ontving.
Voordat je de goederen verzendt verzoeken we je vriendelijk een reactie van onze Klantenservice af te wachten: je ontvangt een e-mailbevestiging met alle instructies voor het verzenden van het product.
In geval van defecte producten of producten die niet zijn zoals overeengekomen zal Altrarunning.eu het product op eigen kosten weer terugnemen.

Garantiebeleid

De vervaardiging van alle producten is onderworpen aan strikte kwaliteitscontroles.
We attenderen je erop dat ieder mogelijk defect van materialen of in de uitvoering worden gedekt door een garantie van 2 jaar onder Europese regelgeving.
Wij wijzen je erop dat de garantie geen schade dekt die is veroorzaakt is door het normaal dragen van schoenen of door het op enige wijze onjuist onderhouden van het product.
Als je een probleem ondervindt met je ALTRA RUNNING product verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice, onder vermelding van de volgende informatie:

• een foto van de rubber zool, het defecte onderdeel en een algemene foto van de schoenen
• het bestelnummer
• een toelichting op het gevonden defect (als dit op de foto niet zichtbaar is)
• voor welke activiteiten je dit product hoofdzakelijk gebruikt
• het aantal kilometers dat je gelopen op de schoenen
• de ondergrond waarop je ze hebt gebruikt

Onze Klantenservice is je na ontvangst van je klacht graag van dienst.