Speriamo che i nuovi prodotti Altra Running siano di tuo gradimento ! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

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RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):	COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):
> Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link:https://www.altrarunning.eu/it/sales/guest/form/ inserendo i dati del tuo ordine > Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO > Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso.	>Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI > Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO > Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso.

Una volta completata la richiesta di reso, entro 1- 2 giorni lavorativi riceverai via e-mail dal nostro Customer Care l'autorizzazione a procedere con il reso e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Come faccio a restituire i miei articoli?

• Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
• Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di reso sono a carico del cliente a meno che non specificato diversamente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso
• Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia

* In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura pro forma per i resi. Supporto per screen reader attivato.
Si prega di scaricare la fattura proforma qui: Proforma paesi non UE
La fattura pro forma deve essere compilata correttamente e allegata all'esterno della scatola (da non inserire nella scatola).
Se stampi la fattura pro forma dal nostro sito, ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso.
Ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso inviando un'e-mail al nostro Servizio Clienti [link] se restituisci un articolo da un paese non UE.
Ti preghiamo di considerare che i resi dal Regno Unito e dalla Svizzera possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento.
La procedura di sdoganamento non dipende da Altrarunning.eu Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori informazioni.
In questo caso, assicurati di avere un numero di tracking per la tua spedizione di reso: sarà necessario per controllare il suo stato. Supporto per screen reader attivato.
Ti assicuriamo che la procedura di sdoganamento non avrà alcuna conseguenza sul tuo rimborso: una volta che la spedizione arriva al nostro magazzino, ti avviseremo con una mail automatica di conferma. Supporto per screen reader attivato.

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Altrarunning.eu non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Reso per prodotto difettoso o errato

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
Altrarunning.eu si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Altrarunning.eu provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.

Garanzia

La fabbricazione di tutti i prodotti è soggetta a rigorosi standard di controllo di qualità.
Ti ricordiamo che eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione sono coperti da una garanzia di 2 anni secondo delle norme UE.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura dei prodotti o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.
Se hai un problema con il prodotto Altra Running acquistato sul sito ufficiale, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care fornendo le seguenti informazioni:

• una foto della suola in gomma, della zona difettosa e una foto generale dei prodotti
• il numero d'ordine
• spiegare il difetto riscontrato (se non è visibile sulla foto)
• per quale tipo di attività sono state utilizzate principalmente?
• per quanti chilometri sono state usate?
• su quale tipo di terreno?

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro Customer Care sarà lieto di assisterti.