Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung freigegeben. Wenn die Bestellung versendet wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zum Kurier und zur Sendungsverfolgung. Bestellungen werden je nach Zielort innerhalb von 3-4 Arbeitstagen ausgeliefert. Wir möchten dich jedoch daran erinnern, dass es zu Verzögerungen beim Versand kommen kann, da die Bestellung, sobald sie unser Lager verlässt, unter der Verantwortung des Kuriers steht. In jedem Fall kannst du deine Bestellung unter folgendem link verfolgen. Wenn es Probleme gibt, zögere nicht, dich unter link bei uns zu melden.

 Die Versandkosten werden beim Eingeben der Lieferadresse im Bezahlvorgang angegeben, da sie je nach Region variieren. Einen kostenlosen Versand bieten wir für bestimmte Bestellwerte und Zeiträume an. Beides wird beim Bezahlvorgang immer deutlich angegeben.

Unsere oberste Priorität ist es, dir den besten Service zu bieten. Deshalb kann der Kurierdienst je nach Standort variieren. In jedem Fall bekommst du bei der Auftragsbestätigung eine E-Mail mit Angaben zum Kurierunternehmen.

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit ganz einfach einsehen:
- Wenn du auf die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail zur Auftragsbestätigung klickst
- Mit unserer Auftragsverfolgung unter: https://www.altrarunning.eu/uk/sales/guest/form/
- Mit dem Tracking-Tool in deinem Altra-Konto
- Wenn du unseren Kundendienst kontaktierst. Am besten über diesen link.

Es tut uns leid, zu erfahren, dass du lange auf dein neues Paar Altras warten musst. Wenn deine Wartezeit länger als eine Woche dauert und du keine zufriedenstellenden Informationen über unser Tracking-Tool abrufen kannst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Am besten über unser Formular, die werden den Verbleib deiner Bestellung untersuchen.

Wenn du aus einem Land außerhalb der Europäischen Union bestellst, gehen etwaige Einfuhrzölle zu Lasten des Empfängers. Wir empfehlen dir, dich mit den Zollbehörden in Verbindung zu setzen, um Informationen über Zölle und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu bekommen.

Bitte teile uns jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder fehlende Korrespondenz in Bezug auf die Anzahl der Pakete oder deren Einzelheiten umgehend mit. Um das zu tun, kannst du das Problem auf dem Lieferschein angeben und den an den Spediteur zurückschicken. Beachte dabei bitte, dass alle Probleme in Bezug auf die physische Unversehrtheit, Korrespondenz oder Vollständigkeit der erhaltenen Waren innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung in Übereinstimmung mit den oben genannten Methoden gemeldet werden müssen.