Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Lorsque la commande est expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation comprenant le transporteur utilisé et les informations de suivi. Les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables selon la destination. Néanmoins, nous te rappelons que des retards d'expédition peuvent survenir car la commande, une fois sortie de notre entrepôt, est sous la responsabilité du transporteur. Dans tous les cas, suis ta commande sur le lien suivant et n'hésite pas à nous contacter sur ce lien

 Les frais d'expédition seront détaillés au moment du règlement, après avoir saisi l'adresse d'expédition, car ils varient selon les régions. La livraison gratuite s'applique pour des périodes ou des montants de commande spécifiques et sera toujours clairement précisée au moment du règlement.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible. C'est pourquoi le transporteur peut varier en fonction du lieu. Dans tous les cas, lors de la confirmation de la commande, tu recevras un e-mail contenant les coordonnées du transporteur.

Tu peux suivre ta commande à tout moment :
- En cliquant sur le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de la commande
- En utilisant notre outil de suivi de commande sur : https://www.altrarunning.eu/fr/sales/guest/form/
- En te connectant à ton compte Altra et en utilisant l'outil de suivi dédié
- En te connectant à notre service client via le lien suivant

Nous sommes désolés d'apprendre que tu attends depuis longtemps que ta toute nouvelle paire d'Altra arrive. Si ton attente a dépassé une semaine et que tu ne peux récupérer aucune information satisfaisante à l'aide de notre outil de suivi, contacte l'équipe de notre service client, par le biais de notre formulaire, pour obtenir plus d'informations sur ta commande.

Si tu commandes depuis un pays ne faisant pas partie de l'Union européenne, tout droit de douane à l'importation sera à la charge du destinataire. Il est conseillé au client de contacter les autorités douanières pour connaître les droits de douane et toute restriction à l'importation.

Tout dommage sur l'emballage et/ou le produit ou tout défaut de correspondance dans le nombre de colis ou leurs contenus, doit être notifié immédiatement en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison du produit, qui devra être retourné au transporteur. Merci de noter que tout problème lié à l'intégrité physique, à la correspondance ou à l'exhaustivité des marchandises reçues doit être notifié dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, selon les modalités mentionnées ci-dessus.