COSA SUCCEDE SE NON MI PIACCIONO LE SCARPE CHE HO ORDINATO?

Puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti senza incorrere in penalità e senza necessità di fornire alcuna spiegazione. (Diritto di annullamento: ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014)

QUALI REQUISITI DEVE SODDISFARE IL MIO RESO?

La merce deve essere restituita integra, completa in tutte le sue parti e nella sua confezione originale (buste e imballi). Deve essere stata conservata ed utilizzata solo per il tempo strettamente necessario a stabilirne e verificarne lo stato, le caratteristiche e la misura, secondo la normale diligenza, senza segni di usura o sporcizia.

QUANDO POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Normalmente concediamo un periodo di 14 giorni per restituire il tuo ordine senza incorrere in alcuna penalità. Al fine di fornire il miglior servizio possibile, questo periodo potrebbe essere prolungato per un periodo e territorio specifico. In caso di deroga alla politica di reso, sarà chiaramente indicato sul sito web.

COME FACCIO A RESTITUIRE UN ORDINE?

Puoi restituire facilmente il tuo ordine in diversi modi.
1. Accedendo al tuo account Altra, cliccando sul pulsante Restituisci e seguendo la procedura indicata. (Suggeriamo questa procedura in quanto è la più veloce e facile da tracciare)
2. Attraverso il nostro sistema reso e ordine, compilando il modulo e seguendo la procedura indicata
3. Scrivendo direttamente al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo: support@altrarunning.zendesk.com specificando il numero dell'ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo (misura sbagliata, diritto di reso...).
Per ciascuna di queste procedure riceverai un'e-mail di conferma entro 1-3 giorni che ti spiegherà i successivi passaggi. Se desideri maggiori informazioni su come restituire le tue scarpe, puoi fare riferimento al Modulo di reso

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Una volta che la spedizione torna al nostro magazzino, viene sottoposta a un controllo di qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni. In ogni caso, ti informeremo non appena riceveremo gli articoli. Se i requisiti di reso sono soddisfatti, riceverai un rimborso completo entro 14 giorni dall'email di conferma. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del completamento dell'ordine. Nel caso di modalità “contrassegno”, assicurati di inoltrare al nostro Servizio Clienti il tuo codice IBAN e il nome del titolare del conto. In caso contrario, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che ti saprà assistere al meglio.

A QUALE INDIRIZZO DEVO SPEDIRE IL MIO RESO?

Il cliente è responsabile della spedizione per il reso. Devi stampare l'e-mail di autorizzazione che hai ricevuto, inserirla all'interno del pacco e spedirla all'indirizzo indicato. Ti consigliamo di rispedire il tuo ordine al nostro magazzino tramite il tuo corriere di fiducia. Conserva il numero di tracking e la bolla di consegna della spedizione di reso per tenerla a portata di mano e contattare facilmente il corriere o il nostro servizio clienti nel caso in cui qualcosa vada storto. Restituisci il tuo ordine all'indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Altra Running
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

Nel caso in cui effettui il reso da un Paese AL DI FUORI dell'Unione Europea, quindi il reso deve passare attraverso la dogana, utilizza il seguente indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Altra Running
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia

POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE CON UN ALTRO MODELLO, MISURA, COLORE?

I cambi non sono ancora implementati sul nostro sito web. Se desideri acquistare una nuovo paio di Altra o la misura/colore corretti, ti consigliamo semplicemente di effettuare un nuovo ordine. Non appena ricevuto il reso, ti rimborseremo.

DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO?

Al momento non offriamo resi gratuiti e quindi il costo della spedizione di reso è a carico del cliente finale. Ti informiamo che la spedizione “standard” dovrebbe costare circa 5-15€ in tutti i paesi europei. Nel caso in cui il tuo reso sia motivato da difetti di fabbricazione o da qualsiasi altro problema coperto dalla garanzia, il reso sarà gratuito.

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