INFORMAZIONI SUL RESO

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Ecco le nostre FAQ.

COSA SUCCEDE SE NON MI PIACCIONO LE SCARPE CHE HO ORDINATO?

Puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti senza incorrere in penalità e senza necessità di fornire alcuna spiegazione. (Diritto di annullamento: ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014)

QUALI REQUISITI DEVE SODDISFARE IL MIO RESO?

La merce deve essere restituita integra, completa in tutte le sue parti e nella sua confezione originale (buste e imballi). Deve essere stata conservata ed utilizzata solo per il tempo strettamente necessario a stabilirne e verificarne lo stato, le caratteristiche e la misura, secondo la normale diligenza, senza segni di usura o sporcizia.

QUANDO POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Normalmente concediamo un periodo di 14 giorni per restituire il tuo ordine senza incorrere in alcuna penalità. Al fine di fornire il miglior servizio possibile, questo periodo potrebbe essere prolungato per un periodo e territorio specifico. In caso di deroga alla politica di reso, sarà chiaramente indicato sul sito web.

COME FACCIO A RESTITUIRE UN ORDINE?

Puoi restituire facilmente il tuo ordine in diversi modi.
1. Accedendo al tuo account Altra, cliccando sul pulsante Restituisci e seguendo la procedura indicata. (Suggeriamo questa procedura in quanto è la più veloce e facile da tracciare)
2. Attraverso il nostro sistema reso e ordine, compilando il modulo e seguendo la procedura indicata
3. Scrivendo direttamente al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo: support@altrarunningbrand.zendesk.com specificando il numero dell'ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo (misura sbagliata, diritto di reso...).
Per ciascuna di queste procedure riceverai un'e-mail di conferma entro 1-3 giorni che ti spiegherà i successivi passaggi. Se desideri maggiori informazioni su come restituire le tue scarpe, puoi fare riferimento al Modulo di reso 

CHE COSA SI INTENDE PER RESO IN AUTONOMIA?

Scegliendo il Reso in Autonomia riceverai una prima mail di conferma della tua richiesta: entro 1-2 giorni lavorativi il nostro Customer Care ti inolterà una mail di autorizzazione al reso con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato. Dovrai stampare questa mail e inserirla nel pacco che intendi utilizzare per la spedizione: poi sarà necessario contattare in autonomia il corriere a cui preferisci affidare la tua spedizione del reso. Ti ricordiamo che il costo della spedizione sarà a tuo carico e non verrà rimborsato.

CHE COSA SI INTENDE PER RESO FACILITATO?

Se scegli l'opzione Reso Facilitato ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso che dovrai stampare e inserie nel pacco. In una seconda mail riceverai invece l’etichetta di reso precompilata UPS da apporre al pacco; seguendo le istruzioni per prenotare il ritiro del corriere, potrai usufruire del ritiro a casa.

HO ACQUISTATO UNA TAGLIA NON CORRETTA, COME POSSO FARE?

Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un cambio, previa disponibilità del prodotto, in modo completamente gratuito. Clicca qui per procedere con la tua richiesta di reso. Il tuo nuovo ordine verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Una volta che la spedizione torna al nostro magazzino, viene sottoposta a un controllo di qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni. In ogni caso, ti informeremo non appena riceveremo gli articoli. Se i requisiti di reso sono soddisfatti, riceverai un rimborso completo entro 14 giorni dall'email di conferma. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del completamento dell'ordine. Nel caso di modalità “contrassegno”, assicurati di inoltrare al nostro Servizio Clienti il tuo codice IBAN e il nome del titolare del conto. In caso contrario, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che ti saprà assistere al meglio.

A QUALE INDIRIZZO DEVO SPEDIRE IL MIO RESO?

Ti confermiamo che utilizzando il nostro servizio di reso facilitato, ricevreai un'etichetta precompilata con il'indirizzo del nostro magazzino.

POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE CON UN ALTRO MODELLO, MISURA, COLORE?

Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un cambio, previa disponibilità del prodotto, in modo completamente gratuito. Clicca qui per procedere con la tua richiesta di reso. Il tuo nuovo ordine verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.

DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO?

Ti invitiamo a consultare la sezione info reso.

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