INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

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Ecco le nostre FAQ.

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA SPEDIZIONE?

Gli ordini vengono evasi entro 1-2 giorni lavorativi dal momento della conferma dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che riporta le informazioni relative al corriere utilizzato e i dettagli per il tracciamento. Gli ordini vengono consegnati in 1 - 6 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Tuttavia, ti ricordiamo che potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione in quanto l'ordine, una volta lasciato il nostro magazzino, è sotto la responsabilità del corriere. In ogni caso, puoi tracciare il tuo ordine al seguente link e non esitare a contattarci al link

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione saranno specificate al momento del pagamento, quando si inserisce l'indirizzo di spedizione, in quanto variano da un Paese all'altro. La spedizione gratuita viene applicata a ordini al di sopra di un determinato importo e in periodi specifici. Ciò sarà sempre esplicitato al momento del checkout.

COME SPEDITE I PRODOTTI?

Ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile. Ecco perché il corriere potrebbe variare in base alla destinazione. In ogni caso, alla conferma dell'ordine riceverai un'e-mail con le informazioni relative al corriere.

COME POSSO TRACCIARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:
- Cliccando sul numero di tracking presente sull'email di conferma ordine
- Utilizzando il nostro sistema di monitoraggio degli ordini all'indirizzo: https://www.altrarunning.eu/it/sales/guest/form/
- Accedendo al tuo account Altra e utilizzando il sistema di tracciamento dedicato
- Collegandoti con il nostro Servizio clienti al seguente link

COSA DEVO FARE SE I MIEI PRODOTTI NON VENGONO CONSEGNATI IN TEMPO?

Ci dispiace che tu stia aspettando a lungo per ricevere il tuo nuovissimo paio di Altra. Se la tua attesa ha superato una settimana e non riesci a recuperare informazioni soddisfacenti tramite il nostro sistema di tracciamento, contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo dedicato e riceverai così ulteriori informazioni sul tuo ordine.

CHE COSA SUCCEDE SE ORDINO DA UN PAESE AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?

Se ordini da un Paese al di fuori dell'Unione europea, i dazi doganali per l'importazione sono a carico del destinatario. Si consiglia al cliente di contattare le autorità doganali per verificare i dazi e le eventuali restrizioni all'importazione.

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PACCO DANNEGGIATO O SE MANCA QUALCHE PRODOTTO?

In presenza di eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto o qualora il numero di colli o i relativi contenuti non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere. Ti ricordiamo che eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate.

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