RESI E RIMBORSI

Speriamo che le scarpe ordinate siano di tuo gradimento!

Se tuttavia cambiassi idea, la richiesta di reso dovrà essere compilata direttamente online entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati; diversamente il reso non verrà accettato.


APERTURA DELLA PRATICA DI RESO


SE SEI UN UTENTE REGISTRATO:

SE SEI UN UTENTE GUEST:

1. Accedi al tuo ACCOUNT1. Accedi al MODULO DI RESO
2. Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso.
Fai clic su "Richiedi un reso"
2. Compila il form con il tuo numero d'ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail o il CAP di spedizione. Non inserire spazi bianchi prima o dopo delle informazioni richieste.
Fai clic su "Richiedi un reso"
3. Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” o "Cambio Taglia"3. Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” o "Cambio Taglia"
4. Potrai scegliere tra "Reso Facilitato" o "Reso in Autonomia"4. Potrai scegliere tra "Reso Facilitato" o "Reso in Autonomia"


MODALITA' DI RESO


SE SEI UN UTENTE REGISTRATO:

SE SEI UN UTENTE GUEST:

a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata TNT, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. Ti ricordiamo infine che il reso è gratuito.a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata TNT, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. Ti ricordiamo infine che il reso è gratuito.
b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.
Ti ricordiamo che il reso facilitato è gratuito.Ti ricordiamo che il reso facilitato è gratuito.


DOVE DEVO SPEDIRE IL MIO RESO IN CASO DI RESO IN AUTONOMIA?


Per motivi logistici abbiamo due magazzini separati. Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Per i pacchi provenienti dai Paesi UE:
Italia, Austria, Lettonia, Belgio, Lituania, Bulgaria, Lussemburgo, Repubblica, Ceca, Malta, Cipro, Paesi Bassi, Croazia, Polonia, Danimarca, Portogallo, Estonia, Romania, Finlandia, Slovacchia, Francia, Slovenia, Germania, Spagna, Grecia, Svezia, Irlanda, Ungheria.

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia


Per i pacchi proveniente dai Paesi extra UE*:
Andorra, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Città del Vaticano, Georgia, Islanda, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Norvegia, Regno Unito, Russia, San Marino, Svizzera, Ucraina.

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia


* In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma per i resi.
Si prega di scaricare la FATTURA PROFORMA

La fattura dev'essere compilata correttamente e allegata all'esterno del pacco utilizzato per la spedizione del reso (da non inserire all'interno).

Se restituisci un articolo da un Paese extra UE, ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso inviando un' e-mail al nostro Servizio Clienti Questo faciliterà il processo di sdoganamento della tua spedizione.

Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento.

La procedura di sdoganamento non dipende da Altra Running: se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti.

Ti assicuriamo che le tempistiche della procedura di sdoganamento non avranno alcuna conseguenza sul tuo rimborso.



RIMBORSO


Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di avvenuta ricezione del reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.

In caso di Cambio Taglia, non appena l'Ufficio Controllo Qualità avrà effettuato le opportune verifiche, riceverai una mail di conferma; successivamente spediremo la taglia corretta con un nuovo ordine. Verrà inviata un' e-mail di conferma della spedizione con un codice di tracciamento quando il pacco lascerà il nostro magazzino. Per il cambio taglia utilizzeremo il nostro servizio di consegna standard.



RESO PER PRODOTTO FALLATO O ERRATO


Altra Running si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti quanto prima.

Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura delle scarpe o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.



RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA


COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO
(UTENTE REGISTRATO):

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO
(ORDINE GUEST):

Accedi alla tua Area RiservataAccedi alla Pagina
Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso.Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta.Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta e ti sarà inviata una mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero.
Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata TNT, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita.Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata TNT, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita.
Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.
Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.
Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.


Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura delle scarpe o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.

Se hai un problema con il prodotto Altra Running acquistato sul sito ufficiale, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care fornendo le seguenti informazioni:

una foto della suola in gomma, della zona difettosa e una foto generale delle scarpe

il numero d'ordine

spiegare il difetto riscontrato (se non è visibile sulla foto)

per quale tipo di attività sono state utilizzate principalmente?

per quanti chilometri sono state usate?

su quale tipo di terreno?

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro Customer Care sarà lieto di assisterti.

Assistenza
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