RESI E RIMBORSI
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Ti invitiamo pertanto, a non togliere le etichette altrimenti il reso non verrà accettato.
Ti ricordiamo che non è possibile rendere o cambiare i prodotti acquistati online, presso i nostri store.
In caso di reso con rimborso, ti ricordiamo che sia il reso facilitato (easy return) sia il reso in autonomia (standard return) non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione, pari a 5€, ti verrà trattenuto dal rimborso. Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.
APERTURA DELLA PRATICA DI RESO
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SE SEI UN UTENTE REGISTRATO: |
SE SEI UN UTENTE GUEST: |
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| 1. Accedi al tuo ACCOUNT | 1. Accedi al MODULO DI RESO |
| 2. Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic su "Richiedi un reso" | 2. Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” o "Cambio Taglia" |
| 3. Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione | 3. Seleziona “rimborso” o "cambio taglia" |
| 4. Seleziona “rimborso” o "cambio taglia" | 4. Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return |
| 5. Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return |
MODALITA' DI RESO
In caso di reso con rimborso, ti ricordiamo che sia il reso easy return sia il reso in autonomia non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione – pari a 5€ – ti verrà trattenuto dal rimborso. Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.
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SE SEI UN UTENTE REGISTRATO: |
SE SEI UN UTENTE GUEST: |
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| a) Easy Return: ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma. Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Stampa l’etichetta di reso precompilata di UPS e affrancala al pacco, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo. Organizza il ritiro direttamente a casa contattando UPS, oppure consegna il tuo pacco ad un UPS-Service Point a te vicino. Tutte le informazioni di contatto sono disponibili nel sito del corriere. | a) Easy Return: ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma. Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Stampa l’etichetta di reso precompilata di UPS e affrancala al pacco, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo. Organizza il ritiro direttamente a casa contattando UPS, oppure consegna il tuo pacco ad un UPS-Service Point a te vicino. Tutte le informazioni di contatto sono disponibili nel sito del corriere. |
| b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso. | b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso. |
DOVE DEVO SPEDIRE IL MIO RESO IN CASO DI RESO IN AUTONOMIA?
Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italia
* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.
Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento.
La procedura di sdoganamento non dipende da Altra Running: se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti.
Ti assicuriamo che le tempistiche della procedura di sdoganamento non avranno alcuna conseguenza sul tuo rimborso.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di avvenuta ricezione del reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
In caso di Cambio Taglia, non appena l'Ufficio Controllo Qualità avrà effettuato le opportune verifiche, riceverai una mail di conferma; successivamente spediremo la taglia corretta con un nuovo ordine. Verrà inviata un' e-mail di conferma della spedizione con un codice di tracciamento quando il pacco lascerà il nostro magazzino. Per il cambio taglia utilizzeremo il nostro servizio di consegna standard.
RESO PER PRODOTTO FALLATO O ERRATO
Altra Running si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti quanto prima.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura delle scarpe o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.
RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA
Qualora la taglia non dovesse andare bene, hai la possibilità di richiedere un cambio taglia, in base alla disponibilità del prodotto, e in maniera del tutto gratuita. Se la taglia desiderata non è disponibile, il cambio taglia non è possibile e dovrai procedere con la richiesta di reso per rimborso. Il reso per cambio taglia può essere richiesto solo una volta per prodotto. Se anche la nuova taglia non dovesse andare bene, potrai procedere solo con la richiesta di reso e rimborso.
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COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO |
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO |
|---|---|
| > Accedi alla tua Area Riservata | Accedi alla Pagina |
| > Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. | > Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail |
| > Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta. | > Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta e ti sarà inviata una mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero. |
| > Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata UPS, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita. | > Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata UPS, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita. |
| > Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire. | > Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire. |
| Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia. | > Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia. |
| > Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio. | > Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio. |
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura delle scarpe o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.
Se hai un problema con il prodotto Altra Running acquistato sul sito ufficiale, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care fornendo le seguenti informazioni:
una foto della suola in gomma, della zona difettosa e una foto generale delle scarpe
il numero d'ordine
spiegare il difetto riscontrato (se non è visibile sulla foto)
per quale tipo di attività sono state utilizzate principalmente?
per quanti chilometri sono state usate?
su quale tipo di terreno?
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro Customer Care sarà lieto di assisterti.