Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na orderbevestiging vrijgegeven. Wanneer de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met daarin informatie over de gebruikte pakketbezorger en track & trace-gegevens. Bestellingen worden binnen 3-4 werkdagen bezorgd, afhankelijk van de bestemming. Toch herinneren we je er vriendelijk aan dat verzendvertragingen kunnen optreden omdat de bestelling, zodra deze ons magazijn verlaat, onder de verantwoordelijkheid van de pakketbezorger valt. Houd in ieder geval toezicht op je bestelling via de volgende link en aarzel niet om contact met ons op te nemen via link.

De verzendkosten worden bij het afrekenen gedetailleerd weergegeven bij het invoeren van het verzendadres, omdat ze per regio verschillen. Gratis verzending wordt toegepast op specifieke bestellingswaarden en -periodes en wordt altijd duidelijk vermeld bij het afrekenen.

We zetten ons in voor het leveren van de beste service. Daarom kan de pakketbezorgdienst per locatie variëren. In ieder geval ontvang je bij de orderbevestiging een e-mail met informatie over de pakketbezorgdienst.

Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment volgen door:
- Op het track & trace-nummer te klikken in de bevestigingsmail
- Onze trackingtool te gebruiken:https://www.altrarunning.eu/nl/sales/guest/form/
- In te loggen op je Altra-account en de speciale trackingtool te gebruiken
- Contact op te nemen met onze klantenservice via de volgende link

Wat vervelend om te horen dat je lang moet wachten tot je splinternieuwe Altra-schoenen zijn gearriveerd. Als je wachttijd langer is dan een week en je geen bevredigende informatie kunt krijgen via onze trackingtool, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via ons formulier. Zij zullen dan nagaan waar je pakket nu is.

Als je bestelt vanuit een land buiten de Europese Unie, zijn eventuele invoerrechten verschuldigd door de ontvanger. De klant wordt geadviseerd om contact op te nemen met de douaneautoriteiten voor informatie over invoerrechten en eventuele importbeperkingen.

Elke beschadiging van de verpakking en/of het product of gebrek aan overeenkomst in het aantal pakketten of de inhoud ervan, moet onmiddellijk worden gemeld door de aard van het probleem op de leveringsbon van het product te vermelden en die aan de pakketbezorgdienst te retourneren. Houd er rekening mee dat eventuele problemen met betrekking tot de fysieke toestand, overeenkomst of volledigheid van de ontvangen goederen binnen 7 dagen na levering moeten worden gemeld, in overeenstemming met de hierboven vermelde methoden.