Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist! Solltest du jedoch nicht vollends zufrieden sein oder einfach deine Meinung geändert haben, akzeptieren wir gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum. Bitte beachte die folgenden Anweisungen, um einen online gekauften Artikel zurückzugeben.
Die Ware muss neu und unbenutzt sein, die Etiketten müssen an der Ware angebracht sein, sie muss sich in der Originalverpackung befinden und für den Transport geschützt verpackt sein. Je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Anleitung für eine Rücksendung
- Klicke oben auf den Link „Meine Bestellung zurücksenden“ und fülle das Formular mit deiner Bestellnummer (z. B. 10000000335)und der zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten E-Mail-Adresse aus. Bitte achte darauf, dass deine Eingabe keine Leerzeichen enthält.
- Klicke auf „Weiter“und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Größenumtausch oder eine Rücksendung anzufordern.
Wenn du dich für den Easy-Return-Service entschieden hast, erhältst du eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung deiner Rücksendeanfrage sowie deiner Rücksendeliste und dem Rücksendeetikett. (Kunden außerhalb der EU erhalten außerdem eine Rücksendeliste sowie eine Proforma-Rechnung). - Drucke das Rücksendeetikett aus und bringe es am Paket an, wobei die ursprünglichen Versandetiketten überklebt oder entfernt werden müssen. Drucke dann die Rücksendeliste aus und lege sie in das Paket.
- Veranlasse eine Abholung zu Hause oder eine Paketabgabe indem du dich an UPS wendest, die Website des Spediteurs besuchst oder dein Paket in der nächstgelegenen UPS-Servicestelle abgibst.
Für Kunden außerhalb der EU: Bitte drucke die Proforma-Rechnung aus und bringe sie außen am Paket an.
Größenumtausch
Wenn du einen Größenumtausch anforderst, erhältst du auch eine E-Mail-Bestätigung für deine neue Bestellung.
Der Versand deines/r Umtauschartikel/s erfolgt erst, wenn die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Angaben zur Sendungsverfolgung.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel ausgestellt, nachdem das Qualitätssicherungs-Team die Artikel geprüft und freigegeben hat. Die Rückerstattung wird über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn du einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten hast, gib dies bitte im Feld Rückgabegrund an, wenn du deine Rücksendeanfrage stellst (z. B. der Artikel ist defekt oder der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel).
Sobald deine Rücksendeanfrage gesendet wurde, wird sich unser Kundenservice-Team mit dir in Verbindung setzen und deine Anfrage bearbeiten.
Rücksendegebühren
Rücksendungen zum Größenumtausch sind kostenlos.
Für alle anderen Rücksendungen fällt ein Versandzuschlag an. Der genaue Betrag wird angezeigt, sobald du die erforderlichen Felder ausgefüllt hast
Rücksendeinformationen
Was mache ich, wenn mir die bestellten Schuhe nicht gefallen?
Welche Voraussetzungen muss meine Rücksendung erfüllen?
Wann kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
2) Klicke auf Weiter und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Größenumtausch oder eine Rücksendung anzufordern. Wenn du dich für den Easy-Return-Service entschieden hast, erhältst du eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung deiner Rücksendeanfrage sowie deiner Rücksendeliste und dem Rücksendeetikett. (Kunden außerhalb der EU erhalten außerdem eine Proforma-Rechnung).
3) Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf das Paket. Achte darauf, die vorherigen Etiketten zu überkleben oder zu entfernen. Drucke dann die Rücksendeliste aus und lege sie in das Paket.
4) Veranlasse eine Abholung zu Hause oder eine Paketabgabe, indem du dich an UPS wendest, die Website des Spediteurs besuchst oder dein Paket in der nächstgelegenen UPS-Servicestelle abgibst.
Für Kunden außerhalb der EU: Bitte drucke die Proforma-Rechnung aus und bringe sie außen am Paket an.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Wie viel kostet der Easy Return?
Für alle anderen Rücksendungen fällt ein Versandzuschlag an:
Rücksendungen aus Italien: 5,00 EUR
Rücksendungen aus Großbritannien: 4,50 GBP
Rücksendungen aus der Schweiz: 4,90 CHF
Rücksendungen aus der Deutschland: 5,00 EUR
Rücksendungen aus Schweden: 55,00 SEK
Rücksendungen aus Norwegen: 59,00 NOK
Rücksendungen aus dem übrigen Europa: 5,00 EUR
Gewährleistung
Was ist durch die Gewährleistung abgedeckt
Was ist nicht abgedeckt
Die folgenden Punkte sind von der Altra-Gewährleistung NICHT abgedeckt:
- Ausfransen aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch
- Schäden aufgrund von Wassereinwirkung
- Schäden aufgrund von mehr als 400 km Laufleistung
- Abnutzung oder Durchscheuern der Sohle
- Ausbleichen der Farbe
- Schnitte, Kratzer, Abschürfungen usw.
- Schäden durch Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderung von Produkten
- Passform, Blasen, Komfort