Droit de rétractation

Nous espérons que les nouvelles baskets Altra Running vous plaisent! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous vous invitons donc, si vous essayez un article, à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.


DEMANDE DE RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÉ):COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE:
> Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien: https://www.altrarunning.eu/ch_fr/sales/guest/form/ en insérant les données de votre commande.
> Entrez dans les détails de votre commande (attention à ne pas laisser d'espace au début ou à la fin) et sélectionnez "RETOUR"
> Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le numéro de votre demande de retour.
> Connectez-vous à la section MON COMPTE, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.
> Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
> Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le numéro de votre demande de retour.

Une fois que votre demande de retour aura été complétée, dans un délai les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec l'adresse de l'entrepôt où envoyer la marchandise.

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles?

  • Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner.
  • Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, sauf indication contraire, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.
  • Conservez le reçu d'expédition de votre colis.

Les produits sont à envoyer à l'adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
ITALIE

* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours.

Veuillez télécharger la facture pro forma au lien suivant: FACTURE PRO FORMA pays hors UE LINK

La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).
Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.
Merci également de communiquer le numero de suivi de votre retour en envoyant un email à notre Service Client si vous retournez un article d'un pays hors UE.
Veuillez noter que les retours provenant du Royaume-Uni et de la Suisse peuvent nécessiter plus de temps en raison de la procédure de dédouanement.
La procédure de dédouanement ne dépend pas de Altrarunning.eu Si votre colis est retenu à la douane, vous pouvez contacter la société de transport responsable de votre envoi pour obtenir plus d'informations.
Dans ce cas, assurez-vous d'avoir un numéro de suivi pour votre envoi de retour : il vous sera nécessaire pour vérifier son état.
Nous vous assurons que la procédure de dédouanement n'aura aucune conséquence sur votre remboursement : une fois l'envoi arrivé à notre entrepôt, nous vous en informerons par un mail automatique de confirmation.

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Vous recevrez un remboursement correspondant au prix des produits achetés. Altrarunning.eu ne permet pas l'échange de marchandises mais assure le remboursement du coût des articles retournés. Pour tout changement éventuel, vous devrez procéder à une nouvelle commande.
Nous vous rappelons également que le délai technique pour obtenir le remboursement dépend des procédures internes de votre institut de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
Altrarunning.eu s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris: le numéro de commande et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant d'envoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l'envoi du produit.
En cas de produits défectueux ou non conformes, Altrarunning.eu organisera le retrait du produit à ses frais.

Politique de garantie

La production de tous les produits est soumise à des normes strictes de contrôle de la qualité.
Nous vous rappelons que tout défaut de matériel ou de fabrication est couvert par une garantie de 2 ans en vertu des règles de l'UE.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par la normale usure des chaussures ou tout type d'entretien incorrect du produit.
Si vous avez un problème avec votre article ALTRA RUNNING, nous vous demandons de contacter notre Service Clients en indiquant toujours les données suivantes :

    • une photo de la semelle en caoutchouc, de la partie défectueuse et une photo générale des chaussures
    • le numéro de la commande
    • décrivez le défaut rencontré (s'il n'est pas évident sur la photo).
    • pour quel genre d'activités utilisez-vous principalement cet article?
    • combien de kilomètres avez-vous parcourus avec les chaussures?
    • sur quel terrain les avez-vous utilisés ?

Dès que nous recevrons votre réclamation, notre Service Clients sera heureux de vous aider.

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