LIVRAISONS

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Les frais de livraison peuvent être consultés sur la page de paiement, après avoir ajouté vos produits à votre panier.

Les commandes sont traitées par notre logistique en 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de leur réception sur le système.

La livraison s'effectue généralement dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée auprès du transporteur, à l'exception des régions éloignées où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Veuillez noter que nous ne livrons pas en Norvège, en Finlande et en Suède depuis notre boutique en ligne européenne Altra Running : veuillez envisager d'acheter sur https://www.altrarunning.no/ - https://www.altrarunning.se/ - https : //www.altrarunning.fi/

Les produits sont livrés par transporteur indiqué du Lundi au Vendredi pendant les heures de bureau.

Nous vous rappelons que les expéditions et les livraisons ne peuvent être effectuées le week-end et les jours fériés.

Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

Nous vous suggérons de choisir toujours une adresse où quelqu'un peut venir chercher votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à une conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la manière de récupérer les marchandises ou essaiera de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.

Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email au moment de l'expédition du colis, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment!

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez également vérifier le statut à tout moment en utilisant ce LIEN.

Entrez le numéro de commande (le numéro que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation), le nom et l'adresse e-mail de facturation ou le code postal pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre commande.

Au moment de la livraison du produit, nous vous recommandons toujours de vérifier:

  • que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport;
  • que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, qu'il n'est pas mouillé ou altéré d'une autre manière, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques).

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles à l'intérieur?

Nous veillons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre Service Client.
En cas d'articles manquants, veuillez écrire à notre Service Client en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.

Si vous comprenez, grâce au numéro de suivi, qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur pour plusieurs d’informations.

Si le coursier a besoin de notre aide (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre Service Client à l'adresse e-mail suivante : dans les 14 jours suivant l'expédition du colis.

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