Droit de rétractation
Nous espérons que les nouvelles produits Altra Running vous plaisent! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous vous invitons donc, si vous essayez un article, à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
DEMANDE DE RETOUR
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÉ):
> Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien en insérant les données de votre commande
> Entrez dans les détails de votre commande (attention à ne pas laisser d'espace au début ou à la fin) et sélectionnez "RETOUR"
> Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le numéro de votre demande de retour
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE:
>Connectez-vous à la section MON COMPTE, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES
> Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
> Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le numéro de votre demande de retour.
Une fois que votre demande de retour aura été complétée, dans un délai les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec l'adresse de l'entrepôt où envoyer la marchandise.
RETOUR DE PRODUITS
Comment retourner mes articles?
- Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner.
- Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, sauf indication contraire, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.
- Conservez le reçu d'expédition de votre colis.
Les produits sont à envoyer à l'adresse suivante :
FiloBlu c/o Snatt Logistica SpaVia San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
ITALIE
DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ (COMMANDE INVITÉ):
- Accédez àvotre espace réservé
- Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom de famille et votre adresse électronique.
- Remplissez le formulaire avec les détails des articles à retourner, en sélectionnant "Changer de taille" comme solution à votre demande et vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro RMA associé.
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE SI TU AS UN COMPTE SUR NOTRE SITE (UTILISATEUR ENREGISTRÉ):
- Accédez à votre espace réservé
- Accédez à la section "Mes commandes" et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
- Cliquez sur l'onglet Retour et remplissez le formulaire avec les détails des articles à retourner, en sélectionnant "Changer de taille" comme solution à votre demande et vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro RMA associé
Une fois terminée la demande de retour, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un courriel de notre Service Clientèle confirmant l'autorisation de l'échange et l'adresse du magasin où rendre la marchandise.
Imprimez le courriel d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à retourner.
Nous vous rappelons que les frais de retour pour le Changement de Taille sont à la charge du client sauf indication contraire, notre Service Clientèle ne fournit pas l'étiquette de retour.
REMBOURSEMENTS & CHANGEMENT DE TAILLE
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas d' issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre Etablissement de crédit.
En cas de "Changement de Taille", dès que votre retour aura été reçu par le transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation et ensuite la taille correcte vous sera envoyée avec une nouvelle commande.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque le colis quittera l'entrepôt. Pour les changements de taille, nous utiliserons notre service de livraison standard.
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Vous recevrez un remboursement correspondant au prix des produits achetés. Altrarunning.eu ne permet pas l'échange de marchandises mais assure le remboursement du coût des articles retournés. Pour tout changement éventuel, vous devrez procéder à une nouvelle commande.
Nous vous rappelons également que le délai technique pour obtenir le remboursement dépend des procédures internes de votre institut de crédit.
Retour pour produit défectueux ou incorrect
En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
Altrarunning.eu s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris: le numéro de commande et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant d'envoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l'envoi du produit.
En cas de produits défectueux ou non conformes, Altrarunning.eu organisera le retrait du produit à ses frais.
Politique de garantie
La production de tous les produits est soumise à des normes strictes de contrôle de la qualité.
Nous vous rappelons que tout défaut de matériel ou de fabrication est couvert par une garantie de 2 ans en vertu des règles de l'UE.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par la normale usure des chaussures ou tout type d'entretien incorrect du produit.
Si vous avez un problème avec votre article ALTRA RUNNING, nous vous demandons de contacter notre Service Clients en indiquant toujours les données suivantes :
- une photo de la semelle en caoutchouc, de la partie défectueuse et une photo générale des chaussures
- le numéro de la commande
- décrivez le défaut rencontré (s'il n'est pas évident sur la photo).
- pour quel genre d'activités utilisez-vous principalement cet article?
- combien de kilomètres avez-vous parcourus avec les chaussures?
- sur quel terrain les avez-vous utilisés ?
Dès que nous recevrons votre réclamation, notre Service Clients sera heureux de vous aider.
