Une fois que votre demande de retour aura été complétée, dans un délai les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec l'adresse de l'entrepôt où envoyer la marchandise.

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles?
Si vous avez décidé d'opter pour cette option : 

Easy Return: vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Imprimer l'étiquette de UPS et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis. Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant UPS ou en vous rendant sur le site de UPS, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous.

b) Retour en autonomie (Standard Return): dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un courrier électronique confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro d'autorisation associé. Vous trouverez ci-joint la liste des retours. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe. Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour.

Les produits sont à envoyer à l'adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
ITALIE

 

 

En cas de retour avec remboursement, veuillez noter que Easy return et Standard return ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition de €10,00 seront déduits de votre remboursement. Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

 

 

* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

 

DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ (COMMANDE INVITÉ):

• Accédez àvotre espace réservé
• Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom de famille et votre adresse électronique.
• Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "Remboursement" ou "Changement de taille"

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE SI TU AS UN COMPTE SUR NOTRE SITE (UTILISATEUR ENREGISTRÉ):

• Accédez à votre espace réservé
• Connectez-vous à votre compte, à la section "Commandes" et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur "Retour"
• Entrez la demande de retour pour les produits à retourner en indiquant la raison.
• Sélectionnez "Remboursement" ou "Changement de taille"
• Vous pouvez choisir entre les modes suivants: Easy Return et Standard Return

Une fois terminée la demande de retour, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un courriel de notre Service Clientèle confirmant l'autorisation de l'échange et l'adresse du magasin où rendre la marchandise.
Imprimez le courriel d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à retourner.
Nous vous rappelons que les frais de retour pour le Changement de Taille sont à la charge du client sauf indication contraire, notre Service Clientèle ne fournit pas l'étiquette de retour.

CHANGEMENT DE TAILLE

Si la taille souhaitée n'est pas disponible, le changement de taille n'est pas possible et vous devrez procéder à la demande de retour pour obtenir un remboursement. Le retour pour changement de taille ne peut être demandé qu'une seule fois par produit. Si même la nouvelle taille ne convient pas, vous pouvez seulement procéder à la demande de retour et de remboursement.

Lors de l'ouverture de la demande de retour, vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre nouvelle commande de changement de taille.
Lorsque votre retour est renvoyé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et, dès qu'il sera disponible, un e-mail confirmant l'expédition réussie avec le numéro de suivi de votre nouvelle commande d'échange.

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Vous recevrez un remboursement correspondant au prix des produits achetés. Altrarunning.eu ne permet pas l'échange de marchandises mais assure le remboursement du coût des articles retournés. Pour tout changement éventuel, vous devrez procéder à une nouvelle commande.
Nous vous rappelons également que le délai technique pour obtenir le remboursement dépend des procédures internes de votre institut de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
Altrarunning.eu s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris: le numéro de commande et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant d'envoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l'envoi du produit.
En cas de produits défectueux ou non conformes, Altrarunning.eu organisera le retrait du produit à ses frais.

Politique de garantie

La production de tous les produits est soumise à des normes strictes de contrôle de la qualité.
Nous vous rappelons que tout défaut de matériel ou de fabrication est couvert par une garantie de 2 ans en vertu des règles de l'UE.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par la normale usure des chaussures ou tout type d'entretien incorrect du produit.
Si vous avez un problème avec votre article ALTRA RUNNING, nous vous demandons de contacter notre Service Clients en indiquant toujours les données suivantes :

• une photo de la semelle en caoutchouc, de la partie défectueuse et une photo générale des chaussures
• le numéro de la commande
• décrivez le défaut rencontré (s'il n'est pas évident sur la photo).
• pour quel genre d'activités utilisez-vous principalement cet article?
• combien de kilomètres avez-vous parcourus avec les chaussures?
• sur quel terrain les avez-vous utilisés ?

Dès que nous recevrons votre réclamation, notre Service Clients sera heureux de vous aider.