Politique de retour et d’échange

Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction ! Si ce n’est pas le cas ou si vous avez changé d’avis, nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours civils suivant la date de livraison. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour le retour des articles achetés en ligne.

Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec les étiquettes toujours attachées, placés dans leur emballage d’origine et protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.  Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.

Comment effectuer un retour

1. Cliquez sur le lien Retourner ma commande ci-dessus et remplissez le formulaire en utilisant votre numéro de commande (ex. : 10000000335) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations ne doivent comporter aucun espace vide.


2. Cliquez sur Continuer et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran pour demander un retour ou un échange de pointure.
   
   Si vous avez opté pour le service Retour facile , vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour, ainsi que votre liste de retour et votre étiquette de retour. (Les clients résidant en dehors de l’UE recevront également une facture pro forma.)


3. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis, en veillant à couvrir ou à retirer les anciennes étiquettes. Ensuite, imprimez la liste de retour et placez-la à l’intérieur du colis.


4. Prévoyez un retrait à domicile ou déposez votre colis en point relais en contactant UPS, en vous rendant sur le site Internet du transporteur ou en déposant votre colis au point de service UPS le plus proche.

Pour les clients résidant en dehors de l’UE : Veuillez imprimer la facture pro forma et la placer à l’extérieur du colis.

Échange de pointure

Si vous souhaitez changer de pointure, vous recevrez également un e-mail de confirmation concernant votre nouvelle commande.

Vos nouveaux articles ne seront expédiés qu’après réception des articles retournés à notre entrepôt.

Une fois qu’ils seront expédiés, vous recevrez une confirmation d’envoi avec les informations de suivi.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la date de réception des articles retournés, une fois que l’équipe d’Assurance qualité aura inspecté les articles et validé le remboursement. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles endommagés ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez l’indiquer dans le champ Motif du retour lors de votre demande (ex. : l’article est défectueux ou l’article reçu est différent de celui commandé).

Une fois votre demande de retour envoyée, notre service client vous contactera pour vous aider à résoudre le problème.

Frais de retour

Les retours pour un échange de pointure sont gratuits .
Pour tous les autres retours, des frais s’appliquent. Le montant exact s’affichera lorsque vous aurez renseigné les champs obligatoires