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        À propos de nous

        Politique de retour et d’échange



        Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction ! Si ce n’est pas le cas ou si vous avez changé d’avis, nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours civils suivant la date de livraison. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour le retour des articles achetés en ligne.



        Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec les étiquettes toujours attachées, placés dans leur emballage d’origine et protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.  Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.





        Comment effectuer un retour

        1. Cliquez sur le lien Retourner ma commande ci-dessus et remplissez le formulaire en utilisant votre numéro de commande (ex. : 10000000335) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations ne doivent comporter aucun espace vide.

        2. Cliquez sur Continuer et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran pour demander un retour ou un échange de pointure.

          Si vous avez opté pour le service Retour facile , vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour, ainsi que votre liste de retour et votre étiquette de retour. (Les clients résidant en dehors de l’UE recevront également une facture pro forma.)

        3. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis, en veillant à couvrir ou à retirer les anciennes étiquettes. Ensuite, imprimez la liste de retour et placez-la à l’intérieur du colis.

        4. Prévoyez un retrait à domicile ou déposez votre colis en point relais en contactant UPS, en vous rendant sur le site Internet du transporteur ou en déposant votre colis au point de service UPS le plus proche.

        Pour les clients résidant en dehors de l’UE : Veuillez imprimer la facture pro forma et la placer à l’extérieur du colis.



        Échange de pointure


        Si vous souhaitez changer de pointure, vous recevrez également un e-mail de confirmation concernant votre nouvelle commande.

        Vos nouveaux articles ne seront expédiés qu’après réception des articles retournés à notre entrepôt.


        Une fois qu’ils seront expédiés, vous recevrez une confirmation d’envoi avec les informations de suivi.



        Remboursements


        Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la date de réception des articles retournés, une fois que l’équipe d’Assurance qualité aura inspecté les articles et validé le remboursement. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.



        Articles endommagés ou erronés


        Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez l’indiquer dans le champ Motif du retour lors de votre demande (ex. : l’article est défectueux ou l’article reçu est différent de celui commandé).

        Une fois votre demande de retour envoyée, notre service client vous contactera pour vous aider à résoudre le problème.



        Frais de retour


        Les retours pour un échange de pointure sont gratuits .
        Pour tous les autres retours, des frais s’appliquent. Le montant exact s’affichera lorsque vous aurez renseigné les champs obligatoires

        Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez choisir d’échanger votre produit contre une autre pointure ou obtenir un remboursement.
        Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec tous leurs éléments et dans leur emballage d'origine (enveloppes et emballages), ayant été conservées et utilisées uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur pointure, conformément à la diligence normale, sans aucun signe d'usure ni de saleté.
        Vous avez jusqu’à 30 jours civils pour retourner votre commande à compter de la date de livraison.
        1) Cliquez sur le lien Retourner ma commande ci-dessus et remplissez le formulaire en utilisant votre numéro de commande (ex. : 10000000335) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations ne doivent comporter aucun espace vide.

        2) Cliquez sur Continuer et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran pour demander un retour ou un échange de pointure. Si vous avez opté pour le service Retour facile, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour, ainsi que votre liste de retour et votre étiquette de retour. (Les clients résidant en dehors de l’UE recevront également une facture pro forma.)

        3)Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis, en veillant à couvrir ou à retirer les anciennes étiquettes. Ensuite, imprimez la liste de retour et placez-la à l’intérieur du colis.

        4)Prévoyez un retrait à domicile ou déposez votre colis en point relais en contactant UPS, en vous rendant sur le site Internet du transporteur ou en déposant votre colis au point de service UPS le plus proche.

        Pour les clients résidant en dehors de l’UE : Veuillez imprimer la facture pro forma et la placer à l’extérieur du colis.

        Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il sera inspecté pour en vérifier la qualité, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous vous informerons dès réception des articles. Si le retour est conforme à nos exigences, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’e-mail de confirmation. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
        Oui, vous pouvez demander un échange si la pointure ne vous convient pas. Veuillez suivre les étapes de changement de pointure lors de votre retour. Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges de modèle/couleur sur notre site Internet. Si vous souhaitez acheter un autre modèle ou une autre couleur de chaussures Altra, merci de passer une nouvelle commande.
        Les retours pour un échange de pointure sont gratuits. .

        Pour tous les autres retours, des frais s’appliquent :

        Depuis l’Italie : 5 EUR

        Depuis le Royaume-Uni : 3 GBP

        Depuis le Allemagne : 5 EUR

        Depuis la Suisse : 15 CHF

        Depuis la Suède : 119 SEK

        Depuis la Norvège : 173 NOK

        Retours depuis d’autres pays d’Europe : 10 EUR
        Garantie
        Les produits Altra sont entièrement garantis au propriétaire d’origine contre les défauts de fabrication pendant deux ans. Si un produit présente un défaut de fabrication, nous l’échangerons ou vous le rembourserons. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, le lavage, l’usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation prolongée.

        Les éléments suivants NE sont PAS couverts par la garantie Altra :

        • Effilochage du fait d’une utilisation abusive
        • Détérioration suite à une surexposition à l’eau
        • Détérioration due à une distance totale parcourue de plus 400 km
        • Usure de la semelle
        • Décoloration
        • Entailles, éraflures, brûlures, etc.
        • Dommages causés par la négligence, une mauvaise utilisation ou une altération des produits
        • Ajustement, ampoules, confort
        Si tu as acheté ton produit auprès d'un partenaire commercial Altra, en magasin ou en ligne, merci de bien vouloir le contacter. Notre politique de garantie stipule que les articles doivent être retournés là où ils ont été achetés.
        Veuillez nous contacter via le lien ici afin que nous puissions vous accompagner dans votre demande de garantie.