Tu peux retourner ta commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits sans encourir de pénalité et sans aucune explication. (Droit d'annulation : conformément à l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, tel que modifié par le décret législatif italien 21/2014)

Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec tous leurs éléments et dans leur emballage d'origine (enveloppes et emballages), ayant été conservées et utilisées uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur pointure, conformément à la diligence normale, sans aucun signe d'usure ni de saleté.

Nous concédons normalement un délai de 14 jours pour retourner ta commande sans encourir de pénalité. Afin de fournir le meilleur service possible, il se trouve que cette période est prolongée pour une durée et un territoire spécifiques. En cas d'exception à la politique de retour, elle sera clairement indiquée sur le site Internet.

Si vous avez décidé d'opter pour cette option :

a) Easy Return: vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Imprimer l'étiquette de UPS et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis. Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant UPS ou en vous rendant sur le site de UPS, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous.

b) Retour en autonomie (Standard Return): dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un courrier électronique confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro d'autorisation associé. Vous trouverez ci-joint la liste des retours. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe. Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour.

Si vous procédez à Standard Return, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italy
tel : 02 9530 7270

 Une fois que l'envoi est retourné à notre entrepôt, il passe par un contrôle qualité qui peut prendre quelques jours. Quoi qu'il en soit, nous te le signalerons une fois les articles reçus. Si les conditions de retour sont remplies, tu seras intégralement remboursé dans les 14 jours suivant l'e-mail de confirmation. Ton remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de ta commande. Dans le cas du « paiement à la livraison », assure-toi de transmettre à notre service client ton code IBAN et le nom du titulaire du compte. Si cela n'a pas été précisé, nous te suggérons de contacter notre service client qui t'aidera dans les plus brefs délais.

Le client est responsable de l'expédition du retour. Tu devras imprimer l'e-mail d'autorisation que tu as reçu, le mettre à l'intérieur du colis et l'expédier à l'adresse indiquée. Nous te conseillons de retourner ta commande à notre entrepôt par l'intermédiaire de ton entreprise d'expédition préférée. Conserve le numéro de suivi et le bon de livraison de ton envoi de retour comme preuve d'envoi et contacte simplement le transporteur ou notre service client en cas de problème.
Renvoie ta commande à :

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italie

Si vous avez acheté une taille incorrecte, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit. Cliquez ici pour procéder avec votre demande de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre retour dans notre logistique.

Veuillez consulter la section des informations sur les retours.