Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Altra Running Schuhe zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Die Produkte müssen genau in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben, es bedeutet in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, komplett mit allen Etiketten und Etiketten, die noch am Produkt befestigt sind.
Wir laden Sie daher ein, keine Etiketten zu entfernen, da sonst die Rücksendung nicht akzeptiert wird.


Rückgabeanfrage

Wie kann ich eine Rückgabeanfrage als Gast-Kunde machen ?Wie kann ich eine Rückgabeanfrage als registrierter Kunde machen ?
> Gehen Sie auf dem Rücksendeformular: www.altrarunning.eu/de/sales/guest/form/ und füllen Sie das Formular mit alle Daten.
> Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende) Klicken Sie auf "Rücknahme".
> Geben Sie den Rücksendeantrag für die zurückzusendenden Produkte ein, Sie erhalten eine Bestätigungsmail Ihrer Anfrage und die zugehörige RMA-Nummer.
>Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto, gehen Sie auf den Bereich "Meine Bestellungen".
> Zeigen Sie die Bestellung an, wählen Sie die Produkte und klicken Sie "Rücknahme".
> Geben Sie den Rücksendeantrag für die zurückzusendenden Produkte ein, Sie erhalten eine Bestätigungsmail Ihrer Anfrage und die zugehörige RMA-Nummer.

Sobald der Rücksendeantrag innerhalb von 1-2 Arbeitstagen abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Autorisierung von unserem Customer Care mit der Lageradresse, um die Ware zurückzusenden.

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

  • Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Elementen in das Paket ein.
  • Senden Sie das Paket per Kurier oder nationalen Postdienst an die Adresse, die Sie in der Rückgabegenehmigung E-Mail erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern nicht anders angegeben, unser Kundenservice das Rücksendeetikett nicht bereitstellt.
  • Bewahren Sie die Versandquittung Ihres Pakets auf.

Die Produkte müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italy

ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager angeliefert wird, führt die Qualitätskontrolle die entsprechenden Prüfungen durch. Im Falle eines positiven Ergebnisses senden wir Ihnen eine automatische E-Mail, um die Rücksendung und den Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestätigen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf demselben Zahlungsweg, der zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde.
Sie werden den Preis der gekauften Produkte gutgeschrieben. Altrarunning.eu erlaubt keinen Umtausch von Waren, sondern sieht die Erstattung der Kosten für zurückgesandte Artikel vor. Für jede Änderung, die Sie benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wir erinnern Sie auch daran, dass die technische Zeit, um die Rückerstattung zu erhalten, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rückgabe bei fehlerhaftem oder falschem Produkt

Neben dem Rücktrittsrecht haben Sie von Gesetzes wegen Anspruch auf ein angemessenes Produkt, was im juristischen Sinne als "ein vertragsgemäßes Produkt" definiert ist.
Altrarunning.eu verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Reklamation über ein online gekauftes Produkt haben (im Falle eines Defekts und/oder einer Nichtkonformität), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie alle notwendigen Informationen an, einschließlich der zugehörigen Bestellnummer und Bilder mit den Produktetiketten, die Sie erhalten haben.
Vor dem Versand der Ware bitten wir Sie, eine Antwort von unserem Kundendienst abzuwarten: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen, um mit dem Versand der Ware fortzufahren.
Im Falle von mangelhaften oder nicht konformen Produkten wird Altrarunning.eu die Rücknahme des Produktes auf eigene Kosten veranlassen.

Garantiebestimmungen

Die Herstellung aller Produkte unterliegt strengen Qualitätskontrollstandards.
Wir weisen Sie darauf hin, dass eventuelle Material- oder Verarbeitungsfehler durch eine 2-Jahres-Garantie nach EU-Vorschriften abgedeckt sind.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für Schäden gilt, die durch normale Abnutzung der Schuhe oder jede Art von falscher Wartung des Produkts verursacht werden.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem ALTRA RUNNING-Produkt haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und immer die folgenden Informationen anzugeben:

    • ein Foto der Gummisohle, der schadhaften Stelle und ein allgemeines Foto der Schuhe
    • die Bestellnummer
    • erklären Sie den gefundenen Defekt (falls er nicht auf dem Foto sichtbar ist)
    • für welche Art von Aktivitäten verwenden Sie das Produkt hauptsächlich?
    • für wie viele Kilometer haben Sie die Schuhe benutzt?
    • auf welchem Untergrund haben Sie die Schuhe benutzt?

Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, wird unser Kundendienst Ihnen gerne weiterhelfen.

Kundendienst
Back to top