Sobald der Rücksendeantrag innerhalb von 1-2 Arbeitstagen abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Autorisierung von unserem Customer Care mit der Lageradresse, um die Ware zurückzusenden.

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Retourenanfrage für Größenumtausch

WIE ÖFFNEN EINE RÜCKSENDUNGSANFRAGE FÜR IHREN GRÖßENUMTAUSCH WENN SIE NICHT REGISTRIERT SIND (Bestellung als Gast):

• Gehen Sie auf die Seite www.(guest) | Gehen Sie auf dem Rücksendeformular
• Füllen Sie das Formular mit Ihrer Bestellnummer (ohne das # Symbol) Nachname und Email Adresse aus. Klicken Sie auf "Rücknahme".
• Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikel die Sie zurücksenden möchten aus, und wählen Sie "Größenumtausch". Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Nummer Ihrer Rücksendung

WIE ÖFFNEN IHRE RÜCKSENDUNGSANFRAGE, WENN SIE REGISTRIERT SIND:

• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto
• Gehen Sie auf den Bereich "Meine Bestellungen" und zeigen Sie die Bestellung an, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten. Klicken Sie auf "Rücknahme"
• Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikel die Sie zurücksenden möchten aus, und wählen Sie "Größenumtausch". Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Nummer Ihrer Rücksendung

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Autorisierung von unserem Customer Care mit der Lageradresse, um die Ware zurückzusenden.
Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Artikeln in das Paket ein.
Wir erinnern Sie daran, dass die Rücksendekosten für die Größenänderung dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern nicht anders angegeben, unser Kundenservice das Rücksendeetikett nicht zur Verfügung stellt. Bewahren Sie die Versandquittung Ihres Pakets auf.

Größenumtausch

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager angeliefert wird, führt die Qualitätskontrolle die entsprechenden Prüfungen durch. Im Falle eines positiven Ergebnisses senden wir Ihnen eine automatische E-Mail, um die Rücksendung und den Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestätigen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf demselben Zahlungsweg, der zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
Im Falle von "Größenumtausch" sobald Ihre Rücksendung durch den Kurier zugestellt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und dann wird Ihnen die richtige Größe mit einer neuen Bestellung zugesandt.
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, wenn das Paket das Lager verlässt. Für die Größenumtausch nutzen wir unseren Standard-Lieferservice.

ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager angeliefert wird, führt die Qualitätskontrolle die entsprechenden Prüfungen durch. Im Falle eines positiven Ergebnisses senden wir Ihnen eine automatische E-Mail, um die Rücksendung und den Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestätigen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf demselben Zahlungsweg, der zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde.
Sie werden den Preis der gekauften Produkte gutgeschrieben. Altrarunning.eu erlaubt keinen Umtausch von Waren, sondern sieht die Erstattung der Kosten für zurückgesandte Artikel vor. Für jede Änderung, die Sie benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wir erinnern Sie auch daran, dass die technische Zeit, um die Rückerstattung zu erhalten, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rückgabe bei fehlerhaftem oder falschem Produkt

Neben dem Rücktrittsrecht haben Sie von Gesetzes wegen Anspruch auf ein angemessenes Produkt, was im juristischen Sinne als "ein vertragsgemäßes Produkt" definiert ist.
Altrarunning.eu verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Reklamation über ein online gekauftes Produkt haben (im Falle eines Defekts und/oder einer Nichtkonformität), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie alle notwendigen Informationen an, einschließlich der zugehörigen Bestellnummer und Bilder mit den Produktetiketten, die Sie erhalten haben.
Vor dem Versand der Ware bitten wir Sie, eine Antwort von unserem Kundendienst abzuwarten: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen, um mit dem Versand der Ware fortzufahren.
Im Falle von mangelhaften oder nicht konformen Produkten wird Altrarunning.eu die Rücknahme des Produktes auf eigene Kosten veranlassen.

Garantiebestimmungen

Die Herstellung aller Produkte unterliegt strengen Qualitätskontrollstandards.
Wir weisen Sie darauf hin, dass eventuelle Material- oder Verarbeitungsfehler durch eine 2-Jahres-Garantie nach EU-Vorschriften abgedeckt sind.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für Schäden gilt, die durch normale Abnutzung der produkte oder jede Art von falscher Wartung des Produkts verursacht werden.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem ALTRA RUNNING-Produkt haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und immer die folgenden Informationen anzugeben:

• ein Foto der Gummisohle, der schadhaften Stelle und ein allgemeines Foto der produkte
• die Bestellnummer
• erklären Sie den gefundenen Defekt (falls er nicht auf dem Foto sichtbar ist)
• für welche Art von Aktivitäten verwenden Sie das Produkt hauptsächlich?
• für wie viele Kilometer haben Sie die Schuhe benutzt?
• auf welchem Untergrund haben Sie die Schuhe benutzt?

Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, wird unser Kundendienst Ihnen gerne weiterhelfen.