Devoluciones y Reembolsos

Esperamos que las nuevas zapatillas Altra Running sean de su agrado. Si aún así cambias de opinión, la solicitud de devolución debe ser rellenada directamente online en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido.
Los productos deben ser devueltos exactamente en las mismas condiciones en las que los recibiste: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas.
Por lo tanto, le invitamos a que, si se prueba un artículo, no quite las etiquetas que encuentre adheridas, ya que de lo contrario no se aceptará la devolución.


SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):
> Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link:https://www.altrarunning.eu/it/sales/guest/form/ inserendo i dati del tuo ordine
> Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
> Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso.
>Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI
> Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
> Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN COMO CLIENTE SIN CUENTA (PEDIDO 'GUEST'):

> Visita la pagina de Control de pedidos 'guest' a través del enlace: ingresando los detalles de su pedido

> Ingresa los detalles de tu pedido y selecciona "DEVOLUCIÓN"

> I Inserta la solicitud de devolución de los productos que quieres devolver, inmediatamente recibirás un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número de RMA asociado.

CÓMO ABRIR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SI TIENES UNA CUENTA EN NUESTRO SITIO:

> Visita la sección MI CUENTA, en el panel de control, área PEDIDOS

> Ingresa los detalles de tu pedido y selecciona "DEVOLUCIÓN

> Inserta la solicitud de devolución de los productos que quieres devolver, inmediatamente recibirás un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número de RMA asociado.

En los siguientes 1-2 días hábiles recibirás un correo electrónico de Autorización de parte de nuestro Customer Care con todas las instrucciones sobre cómo devolver el paquete

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo devuelvo mis artículos?

  • Tendrás que imprimir el correo electrónico de autorización de devolución y insertarlo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver
  • Envía el paquete por mensajería o correo postal a la dirección que encontrarás en el correo electrónico de autorización de devolución. Te recordamos que los gastos de envío corren a cargo del cliente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no va a enviar la etiqueta de devolución.
  • Conserva el recibo de envío de tu paquete.

¿Dónde tengo que enviar mi devolución?

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

SOLUCITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA

COMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA SI ERES UN USUARIO NO REGISTRADO (PEDIDO COMO INVITADO):

  • Accede a lapàgina
  • Rellena el formulario con tu numero de pedido (no introducir #), tu apellido y tu dirección de correo
  • Rellena el formulario con las informaciones de los productos que deseas devolver y envía la solicitud seleccionando “Cambio de Talla” como solución de la petición y te enviaremos un correo de confirmación de recepción de tu solicitud de devolución con el numero.

COMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA SI ERES UN USUARIO REGISTRADO EN NUESTRO SITIO (USUARIO REGISTRADO):

  • Accede a tu àrea reservada
  • Accede a la sección “Mis pedidos” y consulta el pedido por el cual quieres pedir una devolución
  • Haz clic en la ficha Devolución y rellena el formulario con las informaciones de los productos que deseas devolver y envía la solicitud seleccionando “Cambio de Talla” como solución de la petición y te enviaremos un correo de confirmación de recepción de tu solicitud de devolución

Una vez completada la solicitud de devolución, dentro de 1-2 días laburales recibiràs por correo electrónico por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente la autorización para proceder con tu devolución y la dirección de nuestro almacén para devolver la mercancía.
Imprime el correo de autorización a la devolución e introducela en el paquete juntos con los productos que tienes que devolver.
Te recordamos que los gastos de devolución por cambio de talla corren a cargo del cliente a menos que se especifique lo contrario. Nuestro Servicio de Atención al Cliente no proporciona ninguna etiqueta de devolución.

REEMBOLSO Y CAMBIO DE TALLA

En cuanto tu devolución serà entregada a nuestro almacén, nuestro Departamento de Control de Calidad realizarà las comprobación oportunas. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo de confirmación de la devolución.
El reembolso serà emitido dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía en la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Te recordamos que el tiempo tecnico para obtener el reembolso depende de los procedimientos internos de tu instituto bancario.
En caso de “Cambio de Talla” en cuanto tu devolución habrà sido recibida por el repatidor, recibiràs un correo de confirmación y a continuación la talla correcta serà enviada con un nuevo pedido.
Te enviaremos un correo de confirmación de la expedición con el numero de seguimiento cuando tu paquete dejarà el almacén. Para el cambio de talla utilizaremos nuestro servicio de entrega estandar.

REMBOLSO

Tan pronto como tu devolución va a llegar a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Te enviaremos enseguida un correo electrónico para confirmar la devolución asì como indicaciones sobre el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Ustedes van a ser reembolsado de los productos comprados. Altrarunning.eu no permite el servicio de cambio de tamaño, sino la devolución con rembolso. Si Ustedes necesitan hacer un cambio de productio, tendrá que confirmar un pedido nuevo.
También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu entidad bancaria.

Devolución de productos defectuosos o incorrectos

Además del derecho de devolución, por ley tienes derecho a un producto que sea adecuado, o lo que en términos legales se define como "un producto conforme con lo acordado".
ALTRA RUNNING se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Si, por alguna razón, tienes la necesidad de presentar una queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y / o no conformidades), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
Te pedimos enviar toda la información necesaria, incluido: el número de pedido y las fotos con las etiquetas del producto que has recibido.
Antes de devolver la mercancía, te pedimos esperar una respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para proceder con el envío del producto.
En caso de productos defectuosos o no conformes, ALTRA RUNNING se encargará de la recogida del producto por su cuenta.

Política de garantía

La fabricación de todos los productos está sujeta a controles de calidad.
Le recordamos que cualquier defecto en los materiales o en la fabricación está cubierto por una garantía de 2 años según la normativa de la UE.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal de las zapatillas o cualquier tipo de mantenimiento incorrecto del producto.
Si tiene un problema con su producto ALTRA RUNNING, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitando siempre las siguientes informaciones:

    • una foto de la suela de goma, la zona defectuosa y una foto general de las zapatillas
    • el número de pedido
    • explicar el defecto encontrado (si no es visible en la foto)
    • para qué tipo de actividades se ha utilizado principalmente este producto
    • ¿en cuántos kilómetros se han utilizadado las zapatillas?
    • ¿en qué tipo de terreno se han utilizados?

Una vez que recibamos su reclamación, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

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