Envíos

ENVÍOS

Los gastos de envío se pueden ver en la página de pago, después de añadir los productos a la cesta.

Los pedidos son procesados por nuestra logística en 1-2 días laborables desde la fecha de su recepción en el sistema.

La entrega se realiza normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la entrega del pedido al mensajero, excluyendo las zonas remotas en las que la entrega puede tardar más días.

Aconsejamos que no se realicen envíos a Noruega, Finlandia y Suecia desde nuestra tienda online de Altra Running en Europa: por favor, considera comprar en https://www.altrarunning.no/ - https://www.altrarunning.se/ - https://www.altrarunning.fi/

Los productos se entregan por el servicio de mensajería indicado de lunes a viernes en horario de oficina.

Le recordamos que los envíos y las entregas no pueden realizarse los fines de semana ni durante los días festivos.

En época de rebajas y promociones, los envíos pueden tardar.

Le sugerimos que elija siempre una dirección de entrega en la que alguien pueda recoger su paquete. Si prefiere recibir su pedido en una oficina o en una conserjería, le invitamos a indicar el nombre de la persona de referencia.

Si no está presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso con las instrucciones para recoger la mercancía o intentará hacer dos nuevos intentos de entrega al día siguiente laborable.

Te aconsejamos que mantengas vigilado el estado del envío con el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico cuando se envíe el paquete. De este modo, podrá comprobar el estado del pedido en cualquier momento.

Una vez que haya realizado su pedido, también podrá comprobar el estado en cualquier momento mediante este ENLACE.

Introduzca el número de pedido (el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación), el apellido de facturación y la dirección de correo electrónico o el código postal para recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido.

En el momento de recibir la mercancía, le aconsejamos que compruebe siempre:

  • que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte
  • que el embalaje está intacto, no está dañado, ni mojado o alterado de alguna manera, incluso en los materiales utilizados para el sellado (cinta adhesiva o correas metálicas).

Qué hago si mi paquete está dañado o si faltan artículos en él?

Queremos que reciba un paquete intacto con todos los artículos comprados. En caso de que esto no ocurra, le pedimos que nos ayude enviando fotos del paquete dañado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que falten artículos, le rogamos que se ponga siempre en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando brevemente cuáles son exactamente los artículos en cuestión.

¿Qué hago si no he recibido el paquete?

Nuestros transportistas hacen todo lo posible para que usted reciba su pedido a tiempo y, sobre todo, intacto. Sin embargo, a pesar de la diligencia debida, no podemos excluir la posibilidad de que se produzcan excepciones.

Si el número de seguimiento muestra un problema con la entrega de su paquete relacionado con la dirección de envío, puede ponerse en contacto directamente con el mensajero para recibir más información.

En caso de que el mensajero necesite nuestra ayuda (como remitente), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: dentro de los 14 días siguientes al envío del paquete.

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