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      Aquí están nuestras preguntas frecuentes.

      Unas zapatillas de running de buena calidad son fundamentales para mantener los pies y el cuerpo sanos, además de para ayudarte a correr mejor. Las zapatillas de running soportan muchos impactos en su vida útil y su durabilidad depende de muchos factores como el peso, la forma de correr, el terreno y el uso. Por lo general, las zapatillas de running duran entre 450 y 800 km (300 y 500 millas), dependiendo del modelo y los materiales utilizados, además de los factores mencionados anteriormente. Pero eso no significa que la vida útil de todos los pares se agote al alcanzar los 800 km (500 millas). Eso dependerá en última instancia de cada caso individual y de la sensación que tengas sobre si el calzado aún puede servirte. Por ejemplo, un diseño como el Superior está pensado para ser rápido y reactivo, perfecto para distancias cortas y senderos más suaves. Si se somete a las mismas condiciones, el Superior no tendrá la misma durabilidad que el modelo Olympus, que está diseñado para carreras más largas y terrenos más accidentados.
      Hasta cierto punto, que exista algún grado de pronación es natural y ayuda a aliviar la presión sobre nuestro sistema locomotor. Sin embargo, muchos runners desarrollan lo que se denomina como sobrepronación. Este exceso suele estar provocado por tejidos conectivos débiles o una musculatura que no es lo suficientemente fuerte. En Altra Running desarrollamos lo que denominamos como calzado con soporte dinámico, que ayuda a tu cuerpo a reducir la sobrepronación y, al mismo tiempo, a fortalecer los músculos y tejidos responsables de un mejor movimiento. Y nunca hacemos esto forzando a tus pies o a tu cuerpo a adoptar una posición antinatural, sino mediante resistencia pasiva y propiocepción para mejorar tu memoria muscular y tu zancada. Por lo tanto, cuanto más uses tus zapatillas Altra, más mejorará tu problema de pronación.
      En Altra diseñamos el calzado basándonos en la anatomía humana. Desarrollamos nuestras hormas utilizando miles de escáneres de pies sanos. Por esta razón, diseñamos ajustes específicos para cada sexo con el fin de adaptarnos a las numerosas diferencias que presenta la anatomía femenina, como un arco plantar más alto, un cuerpo más ligero y una proporción diferente entre los dedos de los pies y el talón. Sin embargo, no hay nada que te impida comprar un par diseñado para el otro sexo, únicamente debes tener en cuenta las diferencias de ajuste.
      Altra Running nació en una tienda de running en medio de la cordillera Wasatch. Nuestras zapatillas están diseñadas por y para runners. Sin embargo, la experiencia nos ha enseñado que pueden ser una excelente herramienta en cualquier actividad que implique movimiento, desde el senderismo hasta el cross training, ya que te ayudarán a moverte mejor y con un confort insuperable. Por esa razón, muchos de nuestros modelos también son fantásticos para caminar y hacer senderismo. Echa un vistazo a nuestro Shoe Finder para elegir la zapatilla perfecta para tus necesidades.
      Somos una marca que ayuda a las personas a correr de forma más sana, no con los pies descalzos. A veces es necesario usar una plantilla ortopédica para conseguirlo. Por eso todos los modelos de Altra son compatibles con plantillas ortopédicas y se venden con una plantilla extraíble estándar. Lo cierto es que incluir plantillas ortopédicas en una zapatilla con forma de pie y amortiguación equilibrada ofrece la mejor oportunidad de alcanzar el éxito. Cualquier otro elemento podría cambiar la geometría de la plantilla y alterar los resultados. Está demostrado que el pie puede trabajar en una posición más natural y volverse más fuerte y dinámico sin plantilla. Por otro lado, las plantillas se deben utilizar para necesidades específicas y pueden ayudar al pie a realizar un esfuerzo mayor de lo habitual, lo que permite una mayor comodidad en las situaciones más exigentes, incluso a los atletas. Por último, las zapatillas Altra están diseñadas para ayudar a que te muevas mejor y de forma natural, para fortalecer tus pies y mejorar tu técnica de correr. Por eso, el diseño de nuestras suelas exteriores se basa en la fisionomía del pie humano. De este modo, ni el pie ni el cuerpo se ven "forzados" a hacer nada que no sea natural.
      Fabricamos zapatillas para equiparte ante cualquier desafío: desde empezar a moverte de forma natural hasta recorrer esas tremendas ultradistancias.
      Echa un vistazo a nuestros modelos RSM (Rain Snow Mud) si lo que buscas es un diseño resistente a las inclemencias del tiempo.
      Nos esforzamos al máximo para guiarte a la hora de seleccionar el calzado perfecto para liberar todo tu potencial y moverte mejor. Si tienes dudas sobre qué modelo es el adecuado para ti, echa un vistazo a nuestro Shoe Finder, que te ayudará a elegir el par perfecto. Si necesitas más ayuda, envía un correo electrónico a uno de nuestros Shoe Expert de Altra a:

      altrashoexpert@gmail.com

      Si tienes dudas sobre cuál es la talla correcta, echa un vistazo a nuestra guía de tallas o ponte en contacto con nuestro Shoe Expert para recibir asesoramiento adicional.
      Las zapatillas de running de Altra están diseñadas para ofrecerte el mejor rendimiento y la mejor sensación al practicar trail o asfalto. Como cualquier artículo técnico, necesitan un poco de atención para que sus características de rendimiento perduren y puedas alargar su vida útil.
      Afortunadamente, cuidar de tus mejores compañeras de running no es complicado ni laborioso. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
      - Mantén la suela exterior libre de suciedad para que no afecte a la tracción.
      - Limpia de vez en cuando el upper para evitar que las partículas de suciedad penetren en la malla y el tejido.
      - No sumerjas las zapatillas en agua ni las pongas a remojar, el agua podría deformar los materiales y afectar al rendimiento.
      - No uses la lavadora, puede ser demasiado agresiva.
      - No utilices calor (como el de la secadora o la luz solar) para secar tus zapatillas de running, podría afectar a los materiales.
      Cuando llegue el momento de limpiar tus zapatillas, te recomendamos que trates cada elemento por separado, así que empieza por sacar las plantillas y los cordones. Después, limpia a mano cada elemento de forma individual (plantilla, upper y suela exterior) con ayuda de un paño suave (y un cepillo para la suciedad más persistente), jabón neutro y agua tibia. Cuando hayas limpiado cada parte, te recomendamos que dejes que se seque en un lugar con una temperatura suave y poca humedad. Si quieres acelerar el secado, puedes meter papel de periódico o toallitas de papel en las zapatillas. No metas nunca las zapatillas en una secadora ni las pongas cerca de fuentes de calor, ya que las temperaturas elevadas pueden alterar la forma y modificar los componentes.
      La transición a cualquier calzado nuevo debe realizarse con precaución, puesto que cada modelo y marca tienen características que los distinguen. Por eso es importante hacerlo de la manera más cómoda posible. Además, Altra ofrece una plataforma Balanced Cushioning que coloca el talón y los dedos de los pies al mismo nivel para ayudar a que te muevas de forma natural. Todas las zapatillas necesitan un periodo de trabajo para acostumbrarse a ellas. Y la transición a un modelo de Altra no es una excepción.
      Al realizar una transición a una zapatilla de running nueva es clave tomarlo con la máxima seriedad y elegir el par adecuado. Cuando hagas tu transición a Altra, asegúrate de mantener el mismo nivel de soporte y amortiguación que tenías antes. Utiliza nuestro Shoe Finder para ayudarte a hacerlo. Al igual que con cualquier otro calzado, notarás cierta sobrecarga en los gemelos durante un par de días o incluso un par de semanas. El cuerpo se está adaptando a la novedad del calzado natural que ofrece Altra. Te recomendamos que uses tu nuevo calzado Altra un día sí y uno no, alternándolo con el par más viejo durante los primeros días para ayudarte a minimizar cualquier tipo de sobrecarga. Como ocurre con cualquier otra zapatilla, es importante estirar y recuperarse adecuadamente después de salir a correr o caminar. Seguir las indicaciones que hemos mencionado hará que la transición sea fluida y similar a la experiencia con cualquier otro calzado nuevo.
      ¿Acabas de ponerte tu primer par? ¿No tienes una sensación de libertad increíble? Las zapatillas Altra tienen un diseño Footshape (con forma de pie). Están diseñadas para permitir que tus pies se extiendan de forma natural dentro del calzado. Esto aporta una comodidad increíble, kilómetros de carreras sin ampollas y unos pies naturales más fuertes. Tus zapatillas Altra deberían ofrecer un ajuste perfecto en el mediopié y el talón, y dejar más espacio para los dedos. Es posible que esto dé la sensación de que el calzado puede ir grande al principio. Cuando tu pie se adapte a esta libertad, te convertirás en un fiel seguidor de Altra.
      Altra ayuda a las personas a moverse de forma más natural con calzado diseñado de forma específica para cada sexo y equipado con las tecnologías de diseño Footshape y Balanced Cushioning. Nos centramos en fabricar zapatillas que se ajustan al cuerpo humano y a su forma natural de correr. Balanced Cushioning fomenta una alineación adecuada a lo largo de las rodillas, las caderas y la espalda y, por lo tanto, un aterrizaje de bajo impacto bajo la rodilla doblada. Footshape permite que tus dedos se extiendan en su posición natural a la vez que aumenta la potencia y la estabilidad de tus pies. Para ello, diseñamos calzado para
      Altra Running se fundó en la trastienda de un comercio especializado en el running en la cordillera Wasatch, a partir de las ideas de nuestros fundadores Golden Harper y Brian Beckstead, con el objetivo de proporcionar una zapatilla de running que pudiera ayudar de forma efectiva a las personas a correr mejor. Brian y Golden habían observado que las lesiones al correr se repetían con frecuencia, y que, además, estaban relacionadas con una mala forma de correr. Por eso se les ocurrió la idea de una zapatilla diferente que se alejara de la construcción tradicional cónica y elevada del calzado. Las zapatillas Altra está diseñadas para ayudar a que te muevas mejor, de forma más natural y sin lesiones, no para fomentar los impactos sobre el talón o una alineación corporal inadecuada.
      Las zapatillas Altra toman su forma del proprio pie. Están diseñadas para permitir que tus dedos se extiendan de forma natural y para que tu dedo gordo pueda mantenerse en posición recta. Esto fomenta una mayor estabilidad, potencia y, sobre todo, más comodidad. Es el secreto que permite recorrer kilómetros cómodamente, sin ampollas y con unos pies más fuertes.
      Las zapatillas Altra están fabricadas con una plataforma Balanced Cushioned, que coloca el talón y el antepié a la misma distancia del suelo. Esta base natural mejora la alineación, promueve una mejor forma y facilita un aterrizaje de bajo impacto. Tanto si prefieres una amortiguación alta o baja como intermedia, Balanced Cushioning permite que tus pies se muevan de forma natural a cada paso.
      ¡Las zapatillas Altra no son anchas, tienen la forma del pie! La forma de nuestras zapatillas se ha desarrollado recopilando miles de escáneres de pies sanos. Aunque la puntera de nuestras zapatillas permite que tus dedos se mantengan extendidos en una posición natural, hay que señalar que nuestro calzado tiene una anchura estándar en todos los puntos críticos de medición de la zapatilla. Esto permite a los runners disfrutar de un ajuste seguro y cómodo mientras se benefician de las ventajas de nuestra tecnología FootShape.
      Las zapatillas Altra está diseñadas para ayudar a que te muevas de forma natural. Por esa razón, todos los modelos están equipados con una plataforma Balanced Cushioning y una puntera con forma de pie (Footshape). Footshape permitirá que tus pies sean ellos mismos y se extiendan en posición natural. Balanced Cushioning crea una plataforma uniforme bajo tu cuerpo que mejora los parámetros movimiento, evitando los golpes en el talón al tiempo que promueve una alineación y una marcha naturales.
      Las zapatillas Altra está diseñadas para ayudar a que te muevas de forma natural. Por esa razón, todos los modelos están equipados con una plataforma Balanced Cushioning y una puntera Footshaped. Footshape permitirá que tus pies sean ellos mismos y se extiendan en una posición natural. Balanced Cushioning crea una plataforma uniforme bajo tu cuerpo que mejora las vías de movimiento preferidas, evitando los golpes en el talón al tiempo que promueve una alineación y una marcha naturales.
      Una de las ideas erróneas más prominentes es que Altra solo está dirigida a runners de antepié o mediopié. Esto es falso. En realidad, Altra mejora la amortiguación del antepié para ofrecer una plataforma equilibrada, lo que permite dejar en el talón la misma amortiguación que podrías encontrar en la competencia.  Con el enfoque Balanced Cushioning de Altra, nuestras zapatillas simplemente permiten al runner correr o caminar de forma natural, al tiempo que proporcionan amortiguación sin importar dónde se aterrice. Con Balanced Cushioning, nuestro objetivo es promover una postura y una alineación adecuadas, no cambiarlas.
      Las zapatillas Altra está diseñadas para respetar la anatomía de tus pies. Esto ayudará a que recuperen gradualmente su alineación natural, con el dedo gordo recto, además de estabilidad y fuerza. Por esta razón, hay multitud de clientes que sufren de hallux valgus, juanetes, neuromas u otras lesiones habituales y utilizan encantados las zapatillas Altra. Recuerda que un calzado con ajuste inadecuado o que sea demasiado estrecho puede favorecer estas dolorosas lesiones.
      - Todos los productos de Altra cuentan con la certificación de productos químicos CHEM IQ para evitar que entren sustancias peligrosas en nuestra cadena de suministro.
      - Altra se ha unido al programa de sostenibilidad de VF Corporation, líder del sector en impulsar cambios positivos.
      - Las cajas de zapatos están compuestas por un 85 % de residuos posconsumo y son 100 % reciclables.
      - Tenemos grandes planes muy emocionantes para seguir avanzando con más materiales sostenibles.
      «Para 2030, nos hemos comprometido a hacer que el 100 % de nuestros materiales sean regenerativos, de origen responsable, renovables o reciclados. Además, alcanzaremos una reducción del 30 % en nuestras emisiones de CO2, usando un punto de referencia de 2018», Andrew Conley, director jefe de productos.
      Altra forma parte de VF Corporation, líder en la industria de la ropa y el calzado. VF Corporation es una empresa histórica que cuenta en su cartera con marcas con un gran legado, como Altra, The North Face, Timberland, Icebreaker y muchas otras. Como grupo constituido por marcas sólidas, VF impulsa estilos de vida activos y sostenibles que mejoren la calidad de vida de las personas y el planeta. Si quieres obtener más información acerca de los objetivos y prácticas de sostenibilidad de VF, consulta la página de la empresa en:

      altrashoexpert@gmail.com

      Actualmente, Altra ofrece a sus consumidores una amplia gama de diseños, algunos de los cuales contienen cuero y otros no. Sin embargo, incluso en el caso de aquellos diseños que no contienen cuero, es difícil garantizar al 100 % que sus distintos componentes, como los tintes, acabados o adhesivos utilizados, no contienen ningún tipo de sustancia de origen animal, motivo por el cual no podemos catalogarlos como «veganos». En caso de que, en el futuro, cualquiera de nuestros productos sea totalmente vegano, lo indicaremos tanto en las etiquetas del mismo como en nuestro sitio web.
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      En cuanto su devolución llegue a nuestros almacenes, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. En caso de resultado positivo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
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      Si ha decidido proceder con la opción de:

      a) Easy Return:
      se le enviará un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número RMA asociado: adjunto encontrará la etiqueta que debe pegar en su paquete y la Lista de Devoluciones. Si realiza el envío desde un país fuera de la Unión Europea, también encontrará adjunta la Factura Proforma. Imprima la lista de devoluciones e introdúzcala dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso. Imprima la etiqueta de devolución UPS precumplimentada y péguela al paquete, teniendo cuidado de cubrir/eliminar cualquier otra etiqueta del paquete. Organice la recogida directamente en su domicilio poniéndose en contacto con UPS, o entregue el paquete en un Punto de Servicio UPS cercano. Encontrará toda la información de contacto en el sitio web de la empresa de transporte.

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      En caso de devolución con reembolso, tenga en cuenta que tanto Easy Return como Standard Return no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta UPS, los gastos de envío de €10,00 se deducirán de su reembolso. Si ha solicitado un cambio de talla, la devolución es gratuita.

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      Via Giuseppe di Vittorio, 21
      20049 Caleppio MI
      Italia

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      Altra Running di VF INTERNATIONAL S.A.G.L, (en lo sucesivo «ALTRA RUNNING») y FiloBlu S.p.A. (en lo sucesivo «FiloBlu»), se preocupan de la protección de tus datos personales y del respeto de tu confidencialidad.

      Lo hacemos así:

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      ÍNDICE:

      - Quiénes somos

      - Nuestra responsabilidad

      - Tu compromiso

      - Cuándo y cómo recogemos tus datos personales

      - Tipología de datos que recogemos

      - Por qué motivo recogemos tus datos

      - Uso del sitio y gestión de los servicios

      - Asistencia al cliente

      - Marketing

      - Definición de perfiles

      - Qué entendemos por fundamento jurídico

      - Cómo tratamos tus datos

      - Tus decisiones y tus derechos

      - Dónde se guardan tus datos

      - Durante cuánto tiempo guardamos tus datos

      - Terceros que pueden tratar tus datos

      - Política de cookies

       

       

      Quiénes somos:

      En la gestión de tus datos relativos a las actividades de registro en el sitio y la venta de productos, los titulares del tratamiento son ALTRA RUNNING C.F./P.IVA CH-514.4.028.163-8, con sede legale in  Via Laveggio 5, Stabio, Svizzera e FiloBlu, C.F./P.IVA 04274870288 y FiloBlu, CIF/NIF 04274870288, con domicilio social en Santa Maria di Sala (Ve) via Caltana 116/c - Italia que gestionan conjuntamente tus datos de conformidad con acuerdos específicos acerca de los cuales nos complacerá facilitarte más información en lo referente a su contenido cuando nos lo solicites.

      En la gestión de tus datos en relación con las actividades promocionales y de marketing, el titular del tratamiento es ALTRA RUNNING, que recurre a Filoblu como responsable en la ejecución de estas operaciones.

       

      Nuestra responsabilidad:

      Si ya eres cliente, está registrado o simplemente estás visitando el sitio web WWW.ALTRARUNNING.EU, o bien estás suscrito a nuestro boletín de noticias, te informamos de que tus datos se tratarán de forma legítima según nuestras decisiones respecto a las modalidades y finalidades del tratamiento.

       

      Tu compromiso:

      Solo te pedimos que leas atentamente esta nota informativa para estar totalmente informado sobre las modalidades de tratamiento de tus datos personales.

       

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      DATOS QUE RECOGEMOS AUTOMÁTICAMENTE

       

       

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      ¿Por qué motivo recogemos tus datos?

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      Los datos se tratan para permitir el registro en el Sitio, el acceso y la prestación de los servicios reservados a los usuarios registrados y el posible envío a través del Sitio de un pedido de los productos disponibles en el Sitio, celebrando así con FiloBlu el relativo contrato de compraventa, incluidas las posibles formalidades administrativas y contables. En este caso el fundamento jurídico está constituido por el contrato y por el interés legítimo.

      Asistencia al cliente

      Comunicación de las modificaciones de nuestros servicios, asistencia al cliente mediante chat en vivo, teléfono o e-mail, incluida la corrección de posibles errores. En este caso el fundamento jurídico está constituido por el contrato.

      Marketing

      Los datos se tratan para el envío de material publicitario y de boletines de noticias, para desempeñar actividades de información comercial, por teléfono, SMS, correo electrónico, así como con modalidades tradicionales (ej. envío de catálogos por correo ordinario), sobre las iniciativas promocionales y comerciales de WWW.ALTRARUNNING.EU, para la realización de estudios de mercado y de encuestas a fin de evaluar la satisfacción del cliente. En este caso el fundamento jurídico está constituido por tu consentimiento.

      Definición de perfiles

      Con la finalidad única de hacerte ofertas acordes, en la medida de lo posible, con tus intereses; realizamos algunos análisis en datos agregados sin realizar actividad alguna de definición de perfil sobre tus costumbres específicas. En este caso el fundamento jurídico está constituido por el interés legítimo.

      En cualquier caso, no existe ningún proceso de toma de decisión automatizado que te afecte.

      Qué entendemos por fundamento jurídico:

      El consentimiento

      Es la autorización al tratamiento de tus datos personales para una finalidad específica.

      ¡Puedes cambiar de idea cuando quieras!

      Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, enviándonos un e-mail a la siguiente dirección:privacy@filoblu.com, o haciendo clic en tecla opt-out.

      Si decides revocar tu consentimiento y no hay otros motivos que nos autoricen a tratar tus datos personales, cesaremos el tratamiento. En cambio, cuando nos autorice otro fundamento jurídico, continuaremos el tratamiento respetando siempre tus derechos.

      El contrato

      El tratamiento de tus datos es necesario para la información previa a la compra y para la ejecución del relativo contrato.

      El interés legítimo

      El tratamiento de tus datos es posible de conformidad con nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que estos prevalezcan sobre tus derechos y tus libertades. Los intereses legítimos pueden referirse a:

      • la recogida de información de tu comportamiento en nuestro sitio web y/o aplicaciones;
      • prestar, desarrollar y mejorar nuestros servicios;
      • permitirnos mejorar, personalizar o modificar nuestros servicios y nuestras ofertas;
      • comprobar la eficacia de nuestras campañas de marketing;
      • mejorar la protección de los datos.

      Cómo tratamos tus datos:

      Los datos se tratan con modalidades preferentemente electrónicas, exclusión hecha de las actividades de envío de los productos que pueden ejecutarse también con instrumentos manuales.

      Tus decisiones y tus derechos:

      Tus decisiones

      Puedes decidir no comunicarnos tus datos

      En este caso, puedes seguir navegando por nuestro sitio, pero no estaremos en disposición de prestarte ningún servicio sin tus datos personales.

      Puedes desactivar las cookies cambiando los ajustes del navegador

      Puedes bloquear las cookies configurando tu navegador de modo que no las memorice. También puedes borrar las cookies directamente desde los ajustes de tu navegador. Si desactivas las cookies, puedes seguir navegando por nuestro sitio, pero algunos de nuestros servicios podrían no funcionar correctamente. Si deseas ampliar la información, consulta la política de cookies.

      Puedes pedirnos que no utilicemos tus datos con fines de marketing

      Antes de iniciar el tratamiento, te informaremos sobre nuestra posible intención de utilizar tus datos con fines de marketing y (si procede) de la implicación de terceros. Puedes revocar tu consentimiento a la recepción de mensajes promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente que encontrarás en cada una de nuestras comunicaciones o enviándonos un e-mail a la siguiente dirección: privacy@filoblu.com

      Tus derechos

      Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento enviándonos un e-mail a la siguiente dirección: privacy@filoblu.com

      Tienes derecho a acceder a tus datos

      Esto implica el derecho a solicitarnos información adicional sobre:

      • las categorías de datos que recogemos;
      • las finalidades del tratamiento;
      • las categorías de posibles destinatarios a los que podrían comunicarse los datos;
      • el periodo de conservación de los datos o, en caso de inexistencia, los criterios para la determinación de ese período;
      • los otros derechos asociados al uso de tus datos.

      Te facilitaremos la información en un mes desde tu petición, a no ser que esto perjudique los derechos y las libertades de otros sujetos (por ejemplo la confidencialidad de otra persona o los derechos de propiedad intelectual) o bien cuando existan obligaciones legales que nos lo impidan. Te informaremos en caso de que no consigamos responder positivamente a tu petición por estos motivos.

      Tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos, si son inexactos o no están actualizados

      Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales (derecho al olvido)

      Podrás solicitarnos, en cualquier momento, que borremos tus datos personales en nuestra posesión, en caso de que la conservación de tus datos personales ya no sea necesaria para las finalidades del tratamiento.

      Tienes derecho a transmitir tus datos personales a otro operador (portabilidad de los datos)

      Te entregaremos una copia de tus datos en formato interoperable en caso de que desees transmitirlos a otro operador. En caso de petición tuya, y si es técnicamente posible, procederemos a transmitir directamente tus datos al nuevo operador. No procederemos a transmisión alguna, en caso de que la portabilidad de tus datos implique también la difusión de los datos personales de otros individuos.

      Tienes derecho a oponerte a que tratemos tus datos personales

      Siempre podrás dirigirte a la Autoridad de vigilancia para presentar tus posibles reclamaciones. ¡Antes de hacerlo, te agradecemos que nos contactes! Estaremos encantados de resolver todos los posibles problemas relativos al tratamiento de tus datos personales.

      Tienes derecho a oponerte al uso de tus datos mediante decisiones automatizadas, incluida la definición de perfiles

      Podremos utilizar tus datos para identificar la información que podría ser relevante para ti (por ejemplo, enviarte e-mails personalizados basados en tus preferencias identificadas por nosotros). En caso contrario, utilizaremos tus datos solo para prestarte nuestros servicios.

      Garantizamos tus derechos aunque tratemos tus datos personales por cuenta de terceros

      Si tratamos tus datos por cuenta de terceros, te garantizamos que les remitiremos las peticiones relativas al ejercicio de tus derechos de inmediato.

      ¿Qué nivel de seguridad adoptamos para tratar tus datos?

      Te garantizamos que el tratamiento de tus datos se realiza con la máxima seguridad. De hecho, hemos tomado medidas físicas, informáticas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de tus datos.

       

      En cualquier caso, queremos recordarte que:

      • Nos comunicas tus datos por tu cuenta y riesgo. Nos esforzamos al máximo pero, desafortunadamente, a día de hoy no existe una transmisión de datos segura al 100 %.
      • Siempre deberás guardar en un lugar seguro tu nombre de usuario y la contraseña, solo tú deberás conocerlos.
      • Si crees que has sufrido una violación de tus datos, te instamos a contactarnos de inmediato en privacy@filoblu.com

       

      ¿ Dónde se guardan tus datos?

      Tus datos se tratan en la Unión Europea y en las otras estructuras de datos gestionadas por los terceros identificados a continuación.

      En el momento en que nos comunicas tus datos personales, autorizas también su transmisión, su memorización y su tratamiento por nuestra parte.

      Si tuviésemos la necesidad de transmitir y/o memorizar tus datos fuera de la UE, te informaremos adecuadamente al respecto. También en estos casos, tomaremos todas las medidas adecuadas para garantizar la máxima protección.

       

      ¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?

      Cesaremos el tratamiento activo de tus datos en 12 meses desde el último uso del servicio o desde el cierre de tu cuenta, a no ser que posibles obligaciones legales (ej. facturas de venta) nos exijan conservar tus datos durante un tiempo superior. Para las actividades promocionales dirigidas a ti, cuya interrupción podrás solicitarnos en cualquier momento, conservaremos tus datos durante un tiempo máximo de 24 meses desde tu inscripción en el servicio.

       

      Terceros que pueden tratar tus datos:

      Para desempeñar nuestra actividad online tenemos la necesidad de recurrir a terceros que se encargan de alojar las aplicaciones, comunicarse con los clientes, gestionar los emails, etc. Te garantizamos que esta colaboración se materializa con los mejores sujetos presentes en el mercado que prestan este tipo de servicios. Compartimos tus datos con ellos solo cuando es necesario para garantizar la máxima funcionalidad de nuestros servicios y de conformidad con las medidas de seguridad y buenas prácticas descritas en la presente Nota Informativa sobre la Confidencialidad.

      Si desea ampliar la información, puedes contactarnos en la dirección privacy@filoblu.com

      Los productos a la venta en www.altrarunning.eu (en lo sucesivo la “página web”) son vendidos y facturados por FiloBlu S.p.A, con domicilio social en Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), sociedad inscrita en la Cámara de Comercio, Industria, Artesanía y Agricultura de Venecia Rovigo Delta Lagunare, bajo el n.º 354686 del Registro Mercantil, C.I.F. y N.º de I.V.A. 04274870288. Para más información respecto a los pedidos, los envíos y, más en general, las compras, pueden ponerse en contacto con el responsable del servicio de atención al cliente de Filoblu, dirigiéndose a las siguientes direcciones:



      CONDICIONES GENERALES DE VENTA

       

      1. Aceptación de las condiciones generales de venta y conclusión del contrato

      1.1 El contrato estipulado entre FiloBlu S.p.A. (en lo sucesivo "FiloBlu") y el Cliente (es decir, el sujeto, persona física, que efectúa la compra en la página web, que no hace referencia a su actividad comercial, empresarial o profesional) deberá considerarse concluido en el momento en que se produce la aceptación, aunque solo sea parcialmente, del pedido por parte de FiloBlu. En caso de que no se produzca la aceptación del pedido, FiloBlu procederá a comunicarlo lo antes posible al Cliente. 

      1.2 Efectuando un pedido siguiendo las modalidades previstas, según el formulario de pedido presente en la página web (en lo sucesivo el "Pedido"), el Cliente declara que ha tomado conocimiento de todas las indicaciones proporcionadas al mismo durante el proceso de compra y ha aceptado íntegramente las presentes condiciones generales (en lo sucesivo las "Condiciones"). 

      1.3 Las presentes Condiciones pueden imprimirse o guardarse en un soporte duradero, en cumplimiento de lo previsto en el art. 12 del “D.Lgs.” (Decreto Legislativo Italiano) 70/2003 y del art. 51 del “D.Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014.

      1.4 FiloBlu hará los arreglos para reembolsar al Cliente el monto total pagado, neto de los gastos de envío incurridos y cualquier arancel aduanero pagado por la importación, dentro de los 14 (catorce) días de la fecha de cancelación, transfiriendo el monto adeudado, a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no asumirá ningún gasto incurrido como consecuencia de dicho reembolso. FiloBlu puede retener el reembolso hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el Cliente pueda demostrar que el producto se envió correctamente, lo que ocurra primero.



      2. Modalidades de compra 

      2.1 Los productos puestos a la venta por FiloBlu son únicamente los presentes en la página web de FiloBlu en el momento en que se cursa el Pedido, tal y como se describe en las correspondientes fichas informativas. 

      2.2 Queda establecido, en todo caso, que las imágenes que acompañan la ficha descriptiva de un producto son para una finalidad exclusivamente informativa y pueden que no representen perfectamente las características del producto e incluso diferir de las mismas, por ejemplo, por color y tamaño (que dependerá también del navegador y del monitor utilizados para acceder a la página web y visualizar de las imágenes).

      2.3 El Cliente, para efectuar un pedido, deberá rellenar todos los campos del correspondiente formulario presente en la página web y enviar el mismo después de haber verificado atentamente las condiciones, además de las características del producto y/o de los productos que tiene intención de comprar. Además, el Cliente podrá solicitar a FiloBlu, en caso de que lo desee, la emisión de factura fiscal relativa a la compra, según lo dispuesto en el art. 22 del “D.P.R.” (Decreto del Presidente de la República Italiana) n.º 633/1972.

      2.4 FiloBlu confirmará la correcta recepción del Pedido mediante una respuesta por e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación contiene sintéticamente las condiciones de compra, tal y como prevé la normativa aplicable, además de los datos indicados en el Pedido por parte del Cliente, para que este pueda comprobar los mismos y, si fuera necesario, comunicar lo antes posible las necesarias correcciones de los datos erróneos. 



      3. Precios y Modalidades de pago 

      3.1 Los precios indicados en la página web incluyen tasas e IVA. Los posibles costes de envío o gastos de pago se comunicarán previamente al Cliente a través de la página web o las presentes Condiciones. 

      3.2 Están previstas las siguientes modalidades de pago:

      (i) PayPal
      Para el pago, el cliente puede utilizar el circuito Paypal según las modalidades específicas del mismo. 

      (ii) Tarjeta de crédito 
      En los casos de compra de la mercancía con modalidad de pago Tarjeta de Crédito, la transacción podrá producirse a través del servidor seguro Paypal u otro servidor seguro elegido previamente por FiloBlu.
      En ningún cao y en ninguna fase del pago, FiloBlu podrá conocer la información relativa a la Tarjeta de Crédito del Cliente, transmitida a través de la conexión protegida directamente a la página web de la entidad bancaria que gestiona la transacción. Ningún archivo informático de FiloBlu conservará dichos datos y, por tanto, en ningún caso FiloBlu podrá ser considerada responsable en caso de un posible uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.

      (iiii) Transferencia
      En caso de compra mediante transferencia bancaria, usted verá los datos bancarios para el pago. El envío de mercancías sólo será efectiva al recibir el pago en el banco.

      (iv) Pagos con Klarna
      Klarna es un servicio de pago a plazos que le permite dividir el coste de su compra en nuestra tienda online en 3 pagos iguales.
      Aquí encontrará más información sobre la opción de pago aplazado y cómo utilizarla en línea.
      Por favor, tenga en cuenta que en este momento sólo pueden pagar con Klarna los siguientes países: Austria, Alemania, Países Bajos, España, Dinamarca, Reino Unido, Suiza e Italia.



      4. Entrega de los productos y los correspondientes gastos

      4.1 Los productos adquiridos serán confiados a la empresa de mensajería en un plazo de 24-48 horas a partir de la aceptación del Pedido por parte de FiloBlu, al coste específicamente indicado en el Sitio antes de enviar el Pedido. FiloBlu se reserva el derecho de aceptar o no las entregas solicitadas fuera de Italia o de Europa. En cualquier caso, para las entregas que deban realizarse fuera de las fronteras italianas, los gastos de envío y los plazos de entrega podrían variar.

      4.2 Respecto a las entregas solicitadas en países que no pertenecen a Unión Europea, los posibles gastos aduaneros de importación serán a cargo del destinatario. Por tanto, rogamos al Cliente que se ponga en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para verificar los costes y los posibles límites de importación.

      4.3 Los plazos de entrega indicados por Filoblu deberán considerarse puramente indicativos y un retraso respecto a los mismos, o la posible entrega efectuada con envíos fraccionados posteriores no legitiman al Cliente a rechazar dicha entrega ni a solicitar resarcimientos o indemnizaciones.

      4.4 En el momento de la entrega de los productos, el Cliente deberá controlar: 
      que el número de paquetes entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte. 
      que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o pletinas metálicas). 
      Los posibles daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia del número de los paquetes o de las indicaciones, deberán detectarse inmediatamente, estampando una específica indicación en el documento de entrega del producto a entregar al mensajero. 
      Los posibles problemas inherentes a la integridad física, la correspondencia o la completitud de los productos recibidos deberán notificarse en el plazo de 7 días a contar desde el momento de la entrega, según las modalidades previstas en el presente documento. 



      5. Derecho de desistimiento

      5.1 Según lo dispuesto en el art. 52 del “D. Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de aducir motivaciones y sin ninguna penalización, en el plazo de 14 (catorce) días laborables a contar desde la fecha de recepción de los productos. 

      5.2 Para ejercer el derecho de desistimiento indicado en el anterior artículo 5.1, Cliente deberá enviar a FiloBlu una comunicación en este sentido, dentro de los plazos indicados, a la siguiente dirección email support@altrarunningbrand.zendesk.com, o utilizar el específico formulario presente en la página web.

      Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devolución" de su panel de usuario y administrar las solicitudes de devolución.

      Los usuarios no registrados deben completar el formulario en las siguientes direcciones:

      https://www.altrarunning.eu/es/sales/guest/form/


      5.3 En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar, corriendo con los gastos, los productos a FiloBlu en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el momento en que se produce dicho desistimiento, a la siguiente dirección

      Para todos los paquetes enviados, la dirección de envío es:

      FiloBlu c/o Snatt Logistica – ALTRA RUNNING - Via Giuseppe di Vittorio, 21, 20049 Caleppio MI Italia

      La mercancía deberá devolverse íntegra, con todas sus partes y en los embalajes originales (sobres y envases), protegida y usada solo por el tiempo estrictamente necesario para establecer y comprobar la naturaleza, las características y la talla de la misma, actuando con normal diligencia, sin que queden signos de desgaste o suciedad, en cumplimiento de las condiciones que se indican a continuación: 

      el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido por entero; así es, no se puede ejercer el desistimiento solo respecto a una parte del producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc.);
      para que el desistimiento sea posible, el producto deberá estar íntegro y devolverse en el envase original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria: etiquetas, cartelitos, tags, sellos, etc.); 
      los gastos de envío (y los posibles gastos aduaneros, si se debieran) por la devolución del bien serán a cargo exclusivamente del Cliente. 
      el envío, hasta que se produzca la certificación de que se ha producido la recepción en el almacén indicado por FiloBlu, permanecerá bajo la absoluta responsabilidad del Cliente; 
      en caso de que el bien se dañe durante el transporte, FiloBlu lo comunicará al Cliente, para permitirle presentar lo antes posible la reclamación contra la empresa de mensajería y paquetería elegida por el mismo y obtener así el correspondiente reembolso; 
      seguidamente, el producto será puesto a disposición del Cliente, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; 
      FiloBlu no será responsable, bajo ningún concepto, por el daño, robo o extravío producidos durante o relacionados con el envío para la devolución. 

      5.4 FiloBlu procederá a reembolsar al Cliente el importe total ya pagado, deducidos los gastos de envío afrontados y otros posibles gastos aduaneros pagados por la importación, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el desistimiento, a través del procedimiento de devolución del importe adeudado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo pacto en contrario. En todo caso, el Cliente no tendrá que hacer frente a ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. FiloBlu podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta el momento en que el Cliente demuestre que ha reenviado correctamente el producto, si fuera un momento anterior.

      5.5 En todo caso, el derecho de desistimiento del Cliente se extinguirá en los casos en que FiloBlu certifique que:

      el producto devuelto, sus accesorios, y/o su envase no estén íntegros; 
      al producto le falten el envase externo y/o el embalaje interno original; 
      al producto le falten elementos que integren el mismo y/o accesorios (por ej. cierres, cordones, hebillas, etc.).
      En caso de extinción del derecho de desistimiento, FiloBlu procederá a devolver al remitente el producto adquirido, adeudando al mismo los gastos de envío y, si ya se hubiese reembolsado, el precio del producto. 



      6. Garantías

      6.1 Todos los productos vendidos por FiloBlu están cubiertos por una garantía de 24 (veinticuatro) meses por los defectos de conformidad, según lo dispuesto en el Título III del “D.Lg.” 206/2005. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el recibo de pago, junto con el documento de transporte.

      6.2 La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre y cuando el correspondiente producto se utilice correctamente, respetando el uso al que se destine y lo previsto en las instrucciones de uso y lavado presentes en el y/o con el producto. 

      6.3 En el caso de que, por cualquier motivo, FiloBlu no pudiese ofrecer al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), o en caso de que la reparación o la sustitución fuesen, también en virtud del valor del producto, excesivamente caras, FiloBlu podrá proceder a una reducción adecuada del precio pagado, o a la devolución del importe total pagado con resolución del contrato.

      6.4 En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el mismo deberá ser devuelto por el Cliente en su envase original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria). 



      7. Reclamaciones y solicitud de información

      7.1 Las posibles reclamaciones o solicitudes de información podrán dirigirse a FiloBlu, enviándose a las siguientes direcciones support@altrarunningbrand.zendesk.com



      8. Tratamiento de datos de carácter personal

      8.1 Los datos de carácter personal recogidos al cursar el Pedido serán tratados por FiloBlu solo con el fin de responder a las solicitudes expresadas por el Cliente, en cumplimiento del elaborado de conformidad con la Regulación europea 2016/679 y de la nota informativa sobre protección de datos de carácter personal presente en la página web. Los posibles tratamientos posteriores se efectuarán con el consentimiento expreso del Cliente. 



      9. Legislación aplicable


      9.1 El contrato de venta que se establece en las presentes Condiciones y la correspondiente ejecución se regularán por la Legislación Italiana, con la desaplicación de las normas de conflicto y de la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional. Para resolver las posibles controversias que pudieran surgir serán competentes los Juzgados y Tribunales del ayuntamiento de residencia del Cliente.

       

      Puedes hablar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente:
      De lunes a viernes, de 8:30 a 13:00 y de 14:30 a 18:00
      +39 041 8380070

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