Esperamos que la mercancía sea de su agrado. Si de todos modos cambias de opinión, la solicitud de devolución debe rellenarse en línea en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Los productos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que los recibió, es decir, en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos al producto.

Por favor, no retire las etiquetas, de lo contrario la devolución no será aceptada.

Tenga en cuenta que no es posible devolver o cambiar productos comprados en línea, en nuestras tiendas.

En caso de devolución con reembolso, tenga en cuenta que tanto Easy Return como Standard Return no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta UPS, los gastos de envío de €10,00 se deducirán de su reembolso. Si ha solicitado un cambio de talla, la devolución es gratuita.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

SOLUCITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA

COMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA SI ERES UN USUARIO NO REGISTRADO (PEDIDO COMO INVITADO):

• Accede a la pàgina
• Rellena el formulario con tu numero de pedido (no introducir #), tu apellido y tu dirección de correo
• Rellene el formulario con los datos de los artículos que desea devolver seleccionando "Reembolso" o "Cambio de talla".

COMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÒN POR CAMBIO DE TALLA SI ERES UN USUARIO REGISTRADO EN NUESTRO SITIO (USUARIO REGISTRADO):

• Accede a tu àrea reservada
• Accede a la sección “Mis pedidos” y consulte el pedido para el que desea solicitar una devolución. Haga clic en "Solicitar una devolución".
• Rellene el formulario con los detalles de los artículos a devolver y la motivación.
• Seleccione "reembolso" o "cambio de talla".
• Puede elegir entre los siguientes servicios: Easy Return y Standard Return

Una vez completada la solicitud de devolución, dentro de 1-2 días laburales recibiràs por correo electrónico por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente la autorización para proceder con tu devolución y la dirección de nuestro almacén para devolver la mercancía.
Imprime el correo de autorización a la devolución e introducela en el paquete juntos con los productos que tienes que devolver.

CAMBIO DE TALLA

Al abrir la solicitud de devolución, también recibirá un correo electrónico de confirmación de su nuevo pedido de cambio de talla.
Cuando su devolución llegue a nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del paquete y, en cuanto esté disponible, un correo electrónico de envío con el número de seguimiento de su nuevo pedido de cambio.

En caso de devolución con reembolso, tenga en cuenta que tanto Easy Return como Standard Return no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta UPS, los gastos de envío de €10,00 se deducirán de su reembolso. Si ha solicitado un cambio de talla, la devolución es gratuita.

REMBOLSO

Tan pronto como tu devolución va a llegar a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Te enviaremos enseguida un correo electrónico para confirmar la devolución asì como indicaciones sobre el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Ustedes van a ser reembolsado de los productos comprados. Altrarunning.eu no permite el servicio de cambio de tamaño, sino la devolución con rembolso. Si Ustedes necesitan hacer un cambio de productio, tendrá que confirmar un pedido nuevo.
También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu entidad bancaria.

Devolución de productos defectuosos o incorrectos

Además del derecho de devolución, por ley tienes derecho a un producto que sea adecuado, o lo que en términos legales se define como "un producto conforme con lo acordado".
ALTRA RUNNING se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Si, por alguna razón, tienes la necesidad de presentar una queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y / o no conformidades), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
Te pedimos enviar toda la información necesaria, incluido: el número de pedido y las fotos con las etiquetas del producto que has recibido.
Antes de devolver la mercancía, te pedimos esperar una respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para proceder con el envío del producto.
En caso de productos defectuosos o no conformes, ALTRA RUNNING se encargará de la recogida del producto por su cuenta.

Política de garantía

La fabricación de todos los productos está sujeta a controles de calidad.
Le recordamos que cualquier defecto en los materiales o en la fabricación está cubierto por una garantía de 2 años según la normativa de la UE.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal de las productos o cualquier tipo de mantenimiento incorrecto del producto.
Si tiene un problema con su producto ALTRA RUNNING, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitando siempre las siguientes informaciones:

• una foto de la suela de goma, la zona defectuosa y una foto general de las productos
• el número de pedido
• explicar el defecto encontrado (si no es visible en la foto)
• para qué tipo de actividades se ha utilizado principalmente este producto
• ¿en cuántos kilómetros se han utilizadado las zapatillas?
• ¿en qué tipo de terreno se han utilizados?

Una vez que recibamos su reclamación, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.