Política de devoluciones y cambios
¡Esperamos que tu compra te satisfaga! Sin embargo, si no es así o, simplemente, cambias de opinión, aceptamos devoluciones en los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega. Consulta las instrucciones a continuación para devolver una compra en línea.
Los productos deben estar nuevos y sin usar, con etiquetas, en el embalaje original y protegidos de posibles daños que puedan sufrir durante el envío de vuelta. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago que utilizaras.
Cómo hacer una devolución
- Haz clic en el enlace Devolver mi pedido que figura anteriormente y completa el formulario con tu número de pedido (p. ej.: 10000000335) y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. Asegúrate de no dejar campos en blanco.
- Haz clic en Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para solicitar un cambio de número o una devolución.
Si optaste por el servicio «Easy Return» de devoluciones sencillas , recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud de devolución, junto con la lista y la etiqueta de devolución. (Los clientes fuera de la UE también recibirán una lista de devolución y una factura proforma). - Imprime la etiqueta de devolución y adjúntala al paquete. Asegúrate eliminar las etiquetas originales y borrar tus datos. A continuación, imprime la lista de devolución y métela dentro del paquete.
- Organiza una recogida a domicilio o acércate a un punto de entrega poniéndote en contacto con UPS, visitando el sitio web del transportista o dejando el paquete en el punto de servicio de UPS más cercano.
Los clientes fuera de la UE, deben seguir estas instrucciones: Imprime la factura proforma y adjúntala fuera del paquete.
Cambio de talla
Si solicitas un cambio de talla, también recibirás un correo electrónico de confirmación para el nuevo pedido.
Los artículos objeto del cambio se envían únicamente tras haber recibido los artículos devueltos en nuestro almacén.
Una vez enviado el nuevo paquete, recibirás una confirmación de envío con los datos de seguimiento.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los artículos devueltos y tras haber pasado la inspección del equipo de garantía de calidad sin incidencias. El reembolso se procesará en el método de pago utilizado originalmente.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, indícalo en el campo «Motivo de la devolución» cuando envíes tu solicitud (p. ej., el artículo está defectuoso o el artículo recibido es diferente del solicitado).
Tras enviar la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte con el problema.
Gastos de devolución
Las devoluciones para cambios de número son gratuitas .
El resto de devoluciones tiene un coste adicional. El importe exacto se mostrará cuando hayas completado los campos obligatorios.
Información sobre el proceso de devolución
¿Qué sucede si no me gustan las zapatillas que he pedido?
¿Qué requisitos debe cumplir mi devolución?
¿Cuándo puedo devolver mi pedido?
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
2) Haz clic en «Continuar» y sigue los pasos que aparecen en pantalla para solicitar un cambio de número o una devolución. Si optaste por el servicio «Easy Return» de devoluciones sencillas, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud de devolución, junto con la lista y la etiqueta de devolución. (Los clientes fuera de la UE también recibirán una factura proforma).
3) Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete, asegúrate de cubrir o quitar las etiquetas antiguas. A continuación, imprime la lista de devolución y métela dentro del paquete.
4) Organiza una recogida a domicilio o acércate a un punto de entrega poniéndote en contacto con UPS, visitando el sitio web del transportista o dejando el paquete en el punto de servicio de UPS más cercano.
Los clientes fuera de la UE, deben seguir estas instrucciones: Imprime la factura proforma y adjúntala fuera del paquete.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo, talla o color?
¿Qué precio tiene el método de devolución sencilla «Easy Return»?
Para todas las demás devoluciones, se aplicarán las tarifas mencionadas a continuación.
Devoluciones desde Italia: 5,00 EUR.
Devoluciones desde el Reino Unido: 3,00 GBP.
Devoluciones desde Suiza: 15,00 CHF.
Devoluciones desde Alemania: 5,00 EUR
Devoluciones desde Suecia: 119,00 SEK.
Devoluciones desde Noruega: 173,00 NOK.
Devoluciones desde el resto de Europa: 10,00 EUR.
Garantía
Qué incluye
Qué no está incluido
Los siguientes supuestos NO están cubiertos por la garantía de Altra:
- deshilachado por uso indebido;
- deterioro como resultado de un uso excesivo de agua;
- deterioro por haber recorrido más de 400 km;
- suela desgastada u horadada;
- decoloración;
- cortes, arañazos, quemaduras, etc.;
- daños causados por negligencia, uso indebido o alteración de productos; y
- ajuste, ampollas, comodidad.