Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de explicaciones. (Derecho de cancelación: de conformidad con el Artículo 52 del Decreto Legislativo Italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014).

Los artículos deben devolverse intactos, completos en todas sus partes y en sus embalajes originales (sobres y embalajes), habiéndose conservado y utilizado únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su estado, características y tamaño, de acuerdo con la diligencia debida, y no deben mostrar signos de desgaste o suciedad.

Normalmente concedemos un plazo de 14 días para devolver tu pedido sin incurrir en penalización alguna. Para ofrecer el mejor servicio, este periodo se prolonga para plazos y territorios específicos. En caso de que se produzca una excepción a la política de devoluciones, se indicará claramente en el sitio web

Si ha decidido proceder con la opción de:

a) Easy Return:
se le enviará un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número RMA asociado: adjunto encontrará la etiqueta que debe pegar en su paquete y la Lista de Devoluciones. Si realiza el envío desde un país fuera de la Unión Europea, también encontrará adjunta la Factura Proforma. Imprima la lista de devoluciones e introdúzcala dentro del paquete: la presencia del documento facilitará el reconocimiento de la devolución y agilizará el reembolso. Imprima la etiqueta de devolución UPS precumplimentada y péguela al paquete, teniendo cuidado de cubrir/eliminar cualquier otra etiqueta del paquete. Organice la recogida directamente en su domicilio poniéndose en contacto con UPS, o entregue el paquete en un Punto de Servicio UPS cercano. Encontrará toda la información de contacto en el sitio web de la empresa de transporte.

b) Devolución por cuenta propia (Standard Return):
en el plazo de 1-2 días laborables recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud con el número de devolución asociado. Adjunto encontrará la Lista de Devoluciones. Si realiza el envío desde fuera de la Unión Europea, también encontrará adjunta la Factura Proforma. Usted es responsable del envío: puede elegir el servicio de mensajería al que desea enviar su devolución.

En caso de devolución con reembolso, tenga en cuenta que tanto Easy Return como Standard Return no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta UPS, los gastos de envío de €10,00 se deducirán de su reembolso. Si ha solicitado un cambio de talla, la devolución es gratuita.

En caso de devolución con reembolso, tenga en cuenta que tanto Easy Return como Standard Return no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta UPS, los gastos de envío de €10,00 se deducirán de su reembolso. Si ha solicitado un cambio de talla, la devolución es gratuita.

Cuando el envío vuelva a nuestro almacén, pasará por un control de calidad, lo cual podría tardar unos días. De todos modos, te informaremos cuando recibamos los artículos. Si se cumplen los requisitos para la devolución, recibirás un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Si has utilizado el método de pago "contra reembolso", asegúrate de enviar tu código IBAN y el nombre del titular de la cuenta a nuestro servicio de atención al cliente. Si eso no sucede, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan prestarte ayuda con rapidez.

El cliente es responsable del envío de la devolución. Debes imprimir el correo electrónico de autorización que has recibido, meterlo dentro del paquete y enviarlo a la dirección indicada.
Te recomendamos que devuelvas el pedido a nuestro almacén a través de tu empresa de transporte preferida.
Conserva el número de seguimiento y el albarán del envío de tu devolución para tenerla controlada y contactar fácilmente con el transportista o con nuestro servicio de atención al cliente si algo no sale bien.

Devuelve tu pedido a:
FiloBlu c/o Snatt 
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italia

Si compraste una talla incorrecta, tienes la posibilidad de solicitar un cambio, dependiendo de la disponibilidad del producto, de manera completamente gratuita. Haz clic aquì para proceder con tu solicitud de devolución. Tu nuevo pedido serà enviado en cuanto tu devolución serà recibida por nuestro departamento logístico.

Al abrir la solicitud de devolución, también recibirá un correo electrónico de confirmación de su nuevo pedido de cambio de talla.

Cuando su devolución llegue a nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del paquete y, en cuanto esté disponible, un correo electrónico de envío correcto completo con el número de seguimiento de su nuevo pedido de cambio.

Consulte la sección de información sobre devoluciones.