Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el servicio de mensajería utilizado y los datos de seguimiento. Los pedidos tienen un plazo de entrega de 3 a 4 días laborables, dependiendo del lugar de destino. No obstante, nos gustaría recordarte que pueden producirse retrasos en el envío, ya que el pedido está bajo la responsabilidad de la empresa de transporte una vez que sale de nuestro almacén. En cualquier caso, puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el siguiente enlace, y no dudes en ponerte en contacto con nosotros en enlace.

 : Los gastos de envío se detallan al finalizar el pedido, cuando se introduce la dirección de envío, ya que varían de una región a otra. El envío gratuito se aplica a pedidos con determinadas cantidades o en determinados periodos y siempre se especificará claramente al finalizar el pedido.

Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio. Por esa razón, el servicio de mensajería puede variar en función de la ubicación. En cualquier caso, en la confirmación del pedido recibirás un correo electrónico con información sobre el transporte.

Puedes seguir el estado de tu pedido en todo momento haciendo lo siguiente:
- Haciendo clic en el número de seguimiento del correo electrónico de confirmación del pedido.
- Usando nuestra herramienta de seguimiento de pedidos en: https://www.altrarunning.eu/es/sales/guest/form/.
- Iniciando sesión en tu cuenta de Altra y utilizando la herramienta de seguimiento.
- Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente enlace.

Lamentamos que tengas que esperar durante mucho tiempo a que lleguen tus nuevos pares de Altra. Si el tiempo de espera es más de una semana y no obtienes información satisfactoria en nuestra herramienta de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario y ellos averiguarán dónde está tu pedido.

En aquellos pedidos realizados desde un país no perteneciente a la Unión Europea, el destinatario debe pagar cualquier arancel aduanero de importación. Te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras para comprobar los aranceles y las posibles restricciones de importación.

Es necesario informar inmediatamente acerca de cualquier daño en el embalaje o producto, o falta de correspondencia en el número de embalajes o su contenido, indicando la naturaleza del problema en el albarán de entrega del producto, que debe devolverse al transportista. Ten en cuenta que cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de los artículos recibidos debe notificarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega, de acuerdo con los métodos mencionados anteriormente.